1、新塘新世界花园住宅小区物业管理方案策划 作为房地产投资开发、作为房地产投资、开发、建设、流 通的自然延续和房地产业的一个重要分支，物业管理的出现是 房地产经济市场化和房屋商品化的必然产物。物业管理实行的 企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行机制，适应了市 场经济环境，是充满活力的现代化产业管理模式。 新塘新世界花园住宅小区作为新塘的大型住宅区，其配套 设施完善，功能齐备，在进行实地考察和可行性分析后，我们 将小区物业管理服务定位在中偏高档水平，并设计一套完整先 进且符合小区实际的管理模式，另根据小区特点进行整体管理 创新，比如建立客服中心客服中心和客服电话客服电话，解决以往业主多头求 助的
2、麻烦，这也是“业主至上”的宗旨服务体现。 作为大型物业小区，其物业类型多样且各具特点，我们采 取了针对措施。比如多层建筑面积大，居住人口集中，我们将 重点放在房屋维护管理上，配备技术熟练的专业人员，建立健 全管理制度，强化消防管理。对于商住楼，既有员工宿舍，又 有办公写字楼层，我们建立应急预案，保证水电正常供应，做 好应对突发事件的准备。而商业街人流量较大，铺面由个人承 租，零星分散，我们在制定方案时特别注意清洁卫生管理，对 小市场我们配专人清扫，并加强卫生检查和监督。 大型小区的规模效益体现在单位成本的降低上，管理重 点在成本控制，根据公司内部劳动定额，配备人员，作到适用 够用，成本控制方向是比重大，变化敏感的房屋共有共用设备 的管理上，使用节能设备，提高资源转化率。 物业管理“以人为本”，管理方案的指导思想是“功成 事遂，百姓皆谓自然”，管理制度特色重点体现在业主服务管 理上，除实行一般的时效制、回访制外，特别实行三米微笑 制，唱诺制、零干扰制，提供个性化服务。 品牌是物业公司的有力竞争武器，在制定新塘新世界花 园住宅小区管理方案时，也特别将公司 CI 移植入内，在小区 建立形象识别系统。
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