1、1 目的目的 提高员工整体素质，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，保证物 业管理服务质量。 2 适用范围适用范围 公司全体员工 3 职责职责 3.1 工程部负责提出维修工年度技能培训计划要求。 3.2 管理处负责提出本管理处年度培训计划要求。 3.3 综合部负责提出管理人员年度综合素质的培训与要求，编制公司年度培训计划， 并对培训工作的组织落实情况进行检查监督。 4 工作流程工作流程 4.1 新员工的培训（见第 3 页新员工培训流程图） 4.1.1 新员工分配、招聘到公司试用期间，由综合部负责制定新员工培训计划，并进行 如下内容的培训： a) 基础培训：公司的基本概况、规章制度、劳
2、动纪律及军训的培训。 b) 岗位培训：岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。 4.1.2 按照培训的职责分工，负责人进行新员工培训，做好记录和培训考核，综合部将 员工培训资料记入本人档案。 4.1.3 新员工经上述培训，综合部主任审核后，分配到相关管理处及岗位工作，并办理 试用期手续。 4.2 岗位培训 4.2.1 综合部按照公司发展要求和各部门的年度培训计划要求，编制公司年度培训计划， 各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施，综合部进行督促检查。 4.2.2 具体培训计划内容如下： a) 接受培训的岗位、工种、人员； b) 培训项目，即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等；
3、c) 培训方式，即自学、内培、外培； d) 培训授课人，必须是具有培训资格的专业人员； e) 培训考试方式，即口试、笔试、实际操作、工作鉴定； f) 培训项目的负责人。 4.2.3 内部培训是根据工作需要，公司经理提出的培训范围内有计划性的培训项目。外 部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求，或公司经理和各部门提 出的培训计划要求，参加内部培训以外的培训项目。 4.2.4 内部培训和外部培训由综合部统筹组织安排，自学和实际操作的培训由各部门组 织安排。 4.2.5 每次培训实施时，项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 4.3 特殊工种和业务专业人员的培训 4.3.1 司机、电工、电梯、空调工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审， 获得有关工种的等级证、操作证。 4.3.2 各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习，获得毕业文凭、职称、 物业上岗证书。 4.3.3
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