1、1 目的目的 采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。 2 适用范围适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。 3 职责职责 3.1 管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处 理。 3.2 管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。 3.3 管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的 应急处理 3.4 管理处主任负责协调各部门处理紧急事件，必要时报告公司办公室， 由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。 4 程序程序 4.1 物业服务中常见的紧急情况 a火警、匪警、盗警； b设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范
2、围停电等； c电梯困人； d交通事故； e其他情况。 4.2 火警的应急处理 4.2.1 任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告管 理处办公室或保安值班室，保安值班员接到火警报告后，应迅速呼叫责任 区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长，由其迅速组织消防人员赶赴 现场灭火，保安值班员根据火情决定是否打“119”报警(特别紧急火警， 任何人都可报“119”)，执行消防工作手册中的有关规定。 4.2.2 火警灾情较重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。 4.2.3 火警处理后，保安队长填写紧急情况处理登记表，分析原因、 追究责任人，并向有关领导部门报告。 4.3 匪警、盗
3、警的应急处理 4.3.1 任何人发现匪、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应 迅速报告管理处办公室或保安值班员，保安值班员接到匪、盗警报告后， 迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件， 同时立即联络保 安队长，由保安队长视情况决定是否打报警电话“110”(特别紧急情况下， 任何人都可报“110”)。具体依照保安工作手册规定执行。 4.3.2 事件处理完毕，保安队长应填写紧急情况处理登记表，分析 原因，并上报相关领导部门。 4.4 设备、设施突发事故的紧急处理 4.4.1 管理处工程部接到水管爆裂的报告后，迅速通知维修人员，赶赴 现场抢修，并由维修人员将维修情况记录在派工单上。 4.4.2 管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时，应立即通知相关人员 处理，根据实际情况与煤气公司联系抢修，直至处理好，并填写紧急情 况处理登记表。 4.4.3 当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖
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