1、质量体系文件第 1 页，共 1 页 重重庆庆龙龙湖湖置置业业 发发展展有有限限公公司司 物物业业管管理理 分分公公司司 版版本本号号：A 文件名称 文文件件编编号号： CW-04 修修改改状状态态： 催催缴缴物物管管费费流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明确物管费催缴的步骤和方法。 2 适适用用范范围围：物业公司各管理处。 3 管管理理内内容容 流程说明责任人 每月30日前提交欠费业主清单及分析说明，参见物业 简报提交流程。 客户中心收费员 1、采用电话的方式进行提醒，并将催收情况填写物管 费催缴记录上， 客户中心接待员 2、对于业主在催交过程中的报到事，
2、详细记录并作报事 单处理，参见报事处理流程， 4、在每月25日时，仍未缴费的业主再次进行催缴。 1、每月30日，对未缴费业主打印出龙湖花园催款通 知单， 收费员 2、随次月缴费通知单一并寄出（每月5日）。 1、对2月以上无故拒缴的业主，以书面通知书的形式进行 催交，书面通知的内容须由管理处主任及律师确认， 客户中心助理 2、书面函以挂号信的形式寄给业主，挂号信回单存档。 发出书面函1个月后仍拒缴物管费的客户，可提出以下（ 但不限于）后续处理方法： 客户中心助理 1、发律师函， 2、小区内公布欠费者名单， 3、限制或中止部份服务， 4、诉讼。 提交公司会签，会签应在2个工作日内完成。 各会签人 按会签后的决定执行。各管理处 执行完毕后清理与业主往来的函件，存入业主档案袋中。 客户中心接待员 4 相关文件： 4.1物业简报提交流程 4.2报事处理流程 5 相关记录： 5.1物管费催缴记录 5.2龙湖花园催款通知单 5.3物业公司内部工作会签单 编写：张雪梅审批： 郝红兵 开始 提醒其按时缴费 打印催款通知单进 书面催缴 书面提醒 提出后续处理办法 结束 审批 执行 N o Yes
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
