1、海悦蓝庭 年终总结 业户情况 项项 目目 数数 据据 备备 注注 完成率 同比增长率 接房户 98.5% 3.5% 2012年 装修户 66.0% 6.0% 2012年 入住户 46.0% 6.0% 2012年 服务情况 项项 目目 数数 据据 备备 注注 服务指标 完成率 同比增长率 报 事 1910 99.0% 9.0% 2012年 报 修 1268 90.7% 0.7% 2012年 投 诉 239 99.6% 9.6% 2012年 咨 询 308 100.0% 10.0% 2012年 业主满意度调查 部部 门门 客客 服服 环环 境境 工工 程程 秩序维护秩序维护 满意率 85% 80%
2、 80% 85% 收费情况 物业费总收入 年度累计收费率 收回往年欠费 204,2526元 14,3263元 84.7% 全年主要工作内容 一、5月份实行岗位优化制 二、7月份游泳池顺利开池 三、8月定为“幸福计划电影月” 四、重阳节为老人们送出长寿面及祝福 五、10月中旬消防演习 六、11月 份免费为业主做健康咨询 七、主管级以上管理人员到基层岗位试岗 八、12月份化粪池清掏 九、节日布置 十、生活馆开馆筹备工作 十一、团队活动 物业管理责、权、利培训 礼仪、礼节培训 各主管深入到基层岗位试岗 海悦蓝庭小区工作巡查 海悦蓝庭“幸福计划电影月”每周六晚上在小区大门口播放 海悦蓝庭秩序部队员组织
3、军事培训 邀请派出所唐警官到海悦蓝庭指导消防演习工作 灭火组成员将燃起的熊熊大火迅速扑灭 工程部对1栋后围消防管道爆裂处进行抢修 工程部节日布置 岗位优化后，客服人员近距离与业主沟通 九九重阳节我们将长寿面及祝福送给海悦蓝庭的老人们 为配合顺利开池，清洁阿姨在对游泳池进行大清洁为配合顺利开池，清洁阿姨在对游泳池进行大清洁 绿化工正在对小区草坪进行机器修剪 为了小区绿化品质，绿化工对小区枯死草皮、灌木进行更换 12月对海悦蓝庭小区化粪池进行清掏 海悦蓝庭悦悦棋乐馆 + + 海悦蓝庭悦悦牌娱馆 + 海悦蓝庭悦悦牌娱馆馆内场景 + + 邀请到格林医院医生到小区为业主免费检查身体和健康咨询 集体活动 总 结 过去一年里，我们进一步完善和改进了公司的 管理和服务品质，虽然取得了可喜的成绩，但我们不骄不 燥，在新的一年里以
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
