物业管理公司项目经理管理岗位主要例行事务（1页）.pdf
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物业管理公司项目经理管理岗位主要例行事务（1页）.pdf
1、序序 号号 类别类别主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 说明说明 1 1项目年度工作计划（财务预算）编制1次/年按集团统一要求的内容、时间完成 2 2项目年度职能目标（预算）分解1次/年 在各地公司审核后的15个工作日内分解到各部门，并 组织对班长以上岗位宣贯。分解的职能目标上墙管 理，并每月进行回顾。 3 3项目月度计划（工作、资金、采购）1次/月按各地财务要求的时间提交 4 4 各部门月度计划执行及职能目标达成情况 监督检查 1次/月 对项目各项职能目标、计划执行情况进行检查、监 控，可召开月度工作计划/职能目标达成情况专题分 析会。 5 5项目运营指标达成情况检查1次/月 对项
2、目各项运营指标达成情况进行检查、监控和评 估，并对每月的报表进行分析并加以改进。 6 6项目月度工作简报的提交1次/月每月末最后1天完成在OA的提交 7 7对各专业管理岗位工作的监督检查1次/月 对各专业负责人日常管理工作的监督检查（含服务供 方），并留下检查记录。 8 8园区综合检查1次/月 组织职能部门负责人对服务现场品质监督检查（含重 大节日前安全综合检查及各专项检查） 9 9组织召开项目月度报事（投诉）分析会2次/月 两会可合并进行，主要是确定难点、配置资源、形成 解决措施，对升级报事进行预判（重点关注3月以上 未完结报事）。对投诉进行分析并形成改进措施 1010组织召开项目月度品质分
3、析会1次/月 汇总分享当月各类品质监督检查情况，给到具体的要 求和改进建议。可由客户中心各片区负责人、各职能 部门负责人轮流主持 1111集团满意度调查问题处理及回复沟通20日内 明确问题处理原则、责任人、完成时限等： 1.整改类问题进入报事系统跟进 2.沟通类进入回复表，回复记录存档备查 1212客户深度访谈2次/年 策划、组织并参与项目层面对客户的深度访谈，留下 相应记录（全年参与不少于10户） 1313集团满意度调查总结分析、制定改进计划 2次/年 按集团统一要求的内容、时间完成。形成服务质量 改进计划并跟进执行 1414社区活动方案的审批和执行情况检查1次/月重点管理活动方案的策划，并对执行效果进行评估 1515每日晨会1次/天 组织召开项目晨会，各部门班长以上岗位员工和客户 中心当班所有员工参与。 1616项目周例会1次/周 每周固定时间，各部门班长以上岗位员工和客户中心 当班所
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