1、1 营销部 太原万达广场营销部 2012 年 4 月版 太 原 万 达 公 馆 接 待 手 册 太 原 万 达 公 馆 接 待 手 册 2 目 录 一、万达公馆客户接待流程 二、项目说辞 (1) 万达集团介绍 (2) A 区商业说辞 (3) B 区豪宅沙盘区说辞 (4) B 区豪宅样板间及沿途说辞 (5)万达公馆合作品牌详解说辞 三、太原万达公馆产品特色不价值甄别 四、太原万达公馆 B2 区产品百问 (1)合作单位部分 (2)B2 区豪宅基础信息 (3)B2 区豪宅精装部分 (4)B2 豪宅物管内容不特色 (5)B2 豪宅建造标准 五、样板间参观特殊问题预案 3 一、万达公馆客户接待流程 客户
2、到访迎宾开门问好后，置业顾问（站立接待）例行问好后向客户三问： 1 您好 您是第一次来访么？2 电话咨询过么 3 是否有预约的置业顾 问？（为保证客户接待，客户登记查询由末接执行。电转访客户需由接访 人员进行询问，接电人员不可直接询问来访客户。 ） 置业顾问引领客户介绍沙盘执行规定动作销售讲解（集团-A区商业-B区豪 宅） 。进行对客户购买意向的初步挖掘。 沙盘讲解完毕后带客户前往环屏 室，让客户观看万达公馆宣传影片。 参观宣传片后引领客户通过售楼处西侧绿化通道前往样板间（沿途注意介 绍景观与B1区） ，进入样板间客户需进行实名与电话登记方可继续参观， 置业顾问需规范、详细讲解每一套示范单位的
3、装修风格及涵义，让客户充 分体验、感受万达公馆的奢华。 样板间参观完毕置业顾问带客户从售楼处北门返回销售中心，进入洽谈区 商讨购买细节，置业顾问对客户购买需求进行深度挖掘，重要客户进入VIP 室。了解客户基本购买（付款方式，是否限购，是否可以贷款） 如客户不能立即购买，请为客户 准备好销售宣传资料及客户所需 购房资料，客户回家考虑是否购 买。 客户决定购买， 交定金后并签署 认购书 。及时与客户沟通首 付缴纳时间，准备按揭资料。 置业顾问销售接待流程 进行客户登记， 发自内心地感谢客户对万达公馆的认可。并与客户敲定下 次到访时间。将客户送至停车场记录客户车辆信息。 4 二 项目说辞 一 万达集团介绍 您好，欢迎光临！我叫，由我来接待您，吐您全面亵绍万达癿项目！ 首先先为您亵绍一下万达集团癿企业概冴：万达集团创立二 1988 年，形成 商业地产、高级酒庖、斴游投资、文化产业、连锁百货五大产业
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