1、公公司司级级客客户户投投诉诉跟跟进进处处理理报报表表2005 年年投投诉诉总总量量累累计计（件件）6 6重重大大、热热点点投投诉诉（件件） 年月度序号项目名称投诉时间投诉人投诉内容 苑名 房号 客户姓名及身 份（性别） 联系方式 苑名 房号 客户姓名及身 份（性别） 树峰杨 联系方式 苑苑名名 房房号号 客客户户姓姓名名及及身身 份份（性性别别） 联联系系方方式式 苑名 房号 客户姓名及身 份（性别） 联系方式 苑名 房号 客户姓名及身 份（性别） 联系方式 苑名 房号 客户姓名及身 份（性别） 联系方式 注：1、投诉分类包括：房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、业主纠
2、纷类 、地产相关类和其它；2、投诉形式包括：电话、来访、信函、电子邮件；3、重大、热点投诉使 用加粗深蓝色字体标注；4、报表中已关闭投诉事项，设置为隐藏。 注： 对于（公司级）投诉处理的进展情况，项目客服组负责人应及时告知公司客户关系部客服督导。 客户姓名及身 份（性别） 1 1已已关关闭闭数数 投诉方式投诉分类 转发 时间部门跟进人 公公司司级级客客户户投投诉诉跟跟进进处处理理报报表表2005 注：1、投诉分类包括：房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、业主纠纷类 、地产相关类和其它；2、投诉形式包括：电话、来访、信函、电子邮件；3、重大、热点投诉使 用加粗深蓝色字体标
3、注；4、报表中已关闭投诉事项，设置为隐藏。 注： 对于（公司级）投诉处理的进展情况，项目客服组负责人应及时告知公司客户关系部客服督导。 1 1未未关关闭闭数数5 5 投诉处理反馈公司客户关系部回访 关闭情况备注 请项目将客户投诉及建议跟进处理表电子版插入此行回访时间回访结果反馈 2005/11/15 11:00 AM 业主对处理结 果表示相当满 意，感谢花城 管理处，感谢 万科物业人。 此投诉已 关闭 公公司司级级客客户户投投诉诉跟跟进进处处理理报报表表2005 注：1、投诉分类包括：房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、业主纠纷类 、地产相关类和其它；2、投诉形式包括：电话、来访、信函、电子邮件；3、重大、热点投诉使 用加粗深蓝色字体标注；4、报表中已关闭投诉事项，设置为隐藏。 注： 对于（公司级）投诉处理的进展情况，项目客服组负责人应及时告知公司客户关系部客服督导。
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