1、目录目录第一部分第一部分 招标物业项目的整体设计与构思招标物业项目的整体设计与构思2 2第二部分第二部分 管理方式和运作程序管理方式和运作程序6 6第三部分第三部分 人员的配备与管理人员的配备与管理9 9第四部分第四部分 管理指标与措施管理指标与措施 1111第五部分第五部分 管理制度的制定管理制度的制定 1212第六部分第六部分 档案资料的建立与管理档案资料的建立与管理 1818第七部分第七部分 物业服务内容与要求物业服务内容与要求 2222第八部分第八部分 工作计划工作计划 2626第九部分第九部分 物资装备物资装备 2929第十部分第十部分 费用测算费用测算 3232第一部分第一部分 招
2、标物业项目的整体设计与构思招标物业项目的整体设计与构思（一）项目简介（一）项目简介1项目简介中冶蓝城项目位于宽城区北环城路与北凯旋路交汇处以西，总占地面积 16.6 万平方米，规划建筑面积 34 万平方米。中冶蓝城作为中冶集团长春第二号作品，凝聚 6 载长春本土人居建筑精粹及 60 年中冶建筑之大成， 承袭欧洲新古典主义建筑形式， 延续经典的人文生活理念，致力于改善城市人居面貌，筑就城市大师级居住样本。项目既有传统的小高层和高层产品，还规划了品质很高的电梯洋房产品，面积为 50-140 平米， 该项目将经典的新古典主义建筑， “三段式”设计手法典雅厚重的材质、庄重的色调与建筑细节完美融合。2公
3、司简介中冶新奥物业贴心服务，打造管家式贴身物业，细心关注业主生活。中冶新奥物业以高度的企业责任心，体贴入微的物业服务，诚挚翔每位中冶置业业主。实行园封闭式园区管理，24 小时保安巡岗，并安装智能化无死角监控系统，令生活安适无忧。 置身中冶蓝城，就如同进入了一个大家庭，物业对园区的全面保障，让业主可在完全放松的状态下舒适生活。一切生活问题，随时发现，随时解决。业主的需求，就是物业行动的方向。随时行使的服务态度， 让生活于此的置业业主， 体验无微不至的体贴关怀，尽享尊贵生活。（二）客户服务需求分析（二）客户服务需求分析更须特别注意保安工作，使用户能有一个舒适及安全的居住环境，不需为家居安全而担忧，增加住户的归属感。物业范围的清洁需要妥善安排，例如公共走道需要经常扫除杂物及清洗，以保持整洁形象，特别是住宅楼的内部清洁，必须妥为安排，在日常清洁时不能影响住户，造成不便。而清洁服务的质素，必须能长时
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