1、第一章第一章 概述概述第一节第一节 我是谁我是谁售楼员的定位售楼员的定位 一、公司形象的代表一、公司形象的代表 二、公司经营理念的传递者二、公司经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者三、客户购楼的引导者/专业顾问专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者六、市场信息的收集者第二节第二节 我面对谁我面对谁售楼员的服务对象售楼员的服务对象 一、售楼员对客户的服务一、售楼员对客户的服务 二、售楼员对公司的服务二、售楼员对公司的服务第三节第三节 我的使命我的使命售楼员的工作职责及要求售楼员的工作职责
2、及要求 一、常规工作职责一、常规工作职责 二、营业前准备工作及售楼部日常工作二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责、要求三、展销会及其他环节工作职责、要求第二章第二章 售楼员的基本素质售楼员的基本素质第一节第一节 我要了解的我要了解的专业素质的培养专业素质的培养 一、了解公司一、了解公司 二、了解房地产业与二、了解房地产业与 三、了解顾客特性及其购买心理三、了解顾客特性及其购买心理 四、了解市场营销相关内容四、了解市场营销相关内容 第二节第二节 我要培养的我要培养的综合能力要求综合能力要求 一、观察能力一、观察能力 二、语言运用能力二、语言运用能力 三、社交能力三、社
3、交能力 四、良好品质四、良好品质 第三节第三节 我要根除的我要根除的售楼员应克服的痼疾售楼员应克服的痼疾 一、言谈侧重道理一、言谈侧重道理 二、喜欢随时反驳二、喜欢随时反驳 三、谈话无重点三、谈话无重点 四、言不由衷的恭维四、言不由衷的恭维 五、懒惰五、懒惰第三章第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范售楼员的仪容仪表与行为规范第一节第一节 我穿我戴我穿我戴售楼员仪容仪表售楼员仪容仪表 一、男性一、男性 二、女性二、女性 三、整体要求三、整体要求第二节第二节 我言我行我言我行售楼员行为举止售楼员行为举止 一、站姿一、站姿 二、坐姿二、坐姿 三、动姿三、动姿 四、交谈四、交谈第一章第一章 服务规范要求服务规范要求第一节第一节 Call me来电接待要求来电接待要求 一、接听电话礼仪一、接听电话礼仪 二、电话接听重点信息的掌握二、电话接听重点信息的掌握 三、注意事项三、注意事项第二节第二节 Visi
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