1、营销培训体系系列之 案场标准化流程 会场纪律 手机静音; 不能交头接耳; 不能迟到; 未经许可不能接电话; 未经许可不能中途离场 标准化流程与表单应用培训 电话铃响三声之内 销售员接听电话，报案名，致问候语 获取客户信息，邀约客户回访，3分钟结束通话 来电登记 去电回访 晚会汇报总结 资料统一留档保存 销售平台系统录入 电话接听流程 执行规范要点执行规范要点 电话接听规范 来电登记表填写 正韬平台系统的录入 来电登记表 营业中 标准化流程和表单使用 不明 Y N YN 标准化流程与表单应用培训 来访接待流程 客户进门 销售员接待 讲解看板、模型及产品等 带看样板房并讲解 是否初次到访 核对信息
2、填写来访登记表 致欢迎词、客户信息询问 是否有订购意向跟踪回访总结原因 进入大定节点流程 送客，资料归档 定期信息发送 再次接待 晚会汇报总结 资料统一留档保存 执行要点及相关表单执行要点及相关表单 客户接待规范 讲解和带看规范 做好来访表登记 按照客户的意向度进行分 级、制作客户级别卡 正韬销售系统录入 来访登记表 客户级别卡 营业中 标准化流程和表单使用 标准化流程和表单使用标准化流程 大定认购流程 客户签字确认 客户支付定金,甲方财务开具定金收据 销售认购文件资料归档至客服统一保存 网上认购协议书录入 甲方客服审核 房地产交易管理网 客户领取认购协议书并签署签约须知 房源认购信息录入正韬
3、系统 客户挑选房源 销售员与销售助理确认销控销售员告知客户房源状况 大定环节，正韬在甲方授权下进行房源销控 送客 不可售 可售 执行要点及相关表单执行要点及相关表单 置业顾问到销售助理处核对销 控并经专案经理及甲方客服确认 领取认购申请单（一式三份， 甲方、正韬、客户各执一份） 置业顾问填写认购申请单 ，客户签字确认，专案经理审核 签字确认后移交甲方确认 置业顾问执确认后的认购申 请单到甲方财务室交款 置业顾问凭已确认后的认购 申请单、交款证明、客户身份 证原件及复印件到甲方客服部进 行网签 置业顾问执认购申请单及 认购协议书到甲方客服部签 章，客户领取一份认购协议书 ，并签署签约须知 置业顾问将认购申请单、 认购协议书原件、交款证明 （定金收据、汇款单等）及身份 证复印件交销售助理存档。 若客户选择贷款方式的，销售员需 告之客户于签约时带齐所有相关按 揭资料。签约时同时签署贷款协议 标准
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