1、 物业管理物业管理月报月报 （第（第 期）期）2020 0 0 20 .0 .01-20 .0 . 期间要闻 职能管理 业务管理 客户关系管理 员工关系管理 经营管理 行业动态及分析 管理疑难 期间要闻期间要闻 领导重要活动 媒体相关报道 公司获得的荣誉 职能管理职能管理 部门名称部门名称 重要工作重要工作 管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述） 业务管理业务管理项目服务中心项目服务中心 在管项目在管项目 项目服务中心项目服务中心 部门部门 重要工作重要工作 管理创新（供兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述）管理创新（供
2、兄弟公司共享或申请计入创新考核的内容叙述） 尚未接管项目尚未接管项目 项目名称项目名称 重要工作重要工作 项目名称 集中入住日期 年 月 日 至 年 月 日 工作进展情况 物业管理介入可行性分析 开始 完成 物业管理模式研究 开始 完成 物业管理方案策划 开始 完成 管理服务费测算及确定 开始 完成 物业管理委托合同签定 开始 完成 前期物业管理协议签定 开始 完成 前期介入 开始 完成 管理处成立 接管验收 开始 完成 集中入住 开始 完成 存在的主要问题 其他 突发事件突发事件 突发事件分类统计表突发事件分类统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 事故类型事故类型 件件 数数 发生发生 时间
3、时间 关闭关闭 时间时间 事件描述事件描述 处理情况处理情况 是否是否 成功防范成功防范 上月遗留 无 否 否 客户关系管理客户关系管理 部门名称部门名称 重要工作重要工作 服务创新 关系规范 社区文化 各管理处在小区中举行庆元宵活动； 其它 客户投诉客户投诉 物业管理客户投诉物业管理客户投诉分类统计表分类统计表 填写人： 联系电话： 邮箱： 投诉分类投诉分类 件件 数数 项目名称项目名称 投诉内容投诉内容 （20 字）字） 纠正措施及经验教训纠正措施及经验教训 是否是否 关闭关闭 专业专业 性质性质 本期客户投诉数据概要：本期客户投诉数据概要： 本期投诉总数 （不包括上期未关闭投诉） 累计投诉总数 （包括未关闭投诉） 本期投诉率 累计投诉率 本期投诉处理率 累计投诉处理率 本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述： 所有未关闭投诉的原因及处理进展
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