成都SM百货商场VIP会员提升方案(12页).doc
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成都SM百货商场VIP会员提升方案(12页).doc
1、 百百 货货 * * 店店 V I P 提提 升升 计计 划划 一、前言 截止 20XX 年 11 月,成都店 20XX 年 VIP 业绩占比为 26.2%,离预期 目标甚远。由于 20XX 年换卡作业的执行后,VIP 数量仅有 2000 余名,因 此 20XX 主要工作重点在于 VIP 卡量的提升, 而对于 VIP 的交易笔数的提升 存在一定疏忽。因此 20XX 年工作重心不仅要提升 VIP 卡量,同时还需在 VIP 交易笔数下功夫。 回顾 20XX 年 VIP 工作重点主要在: 全年度 VIP 小额积分兑换及主顾客 转化提升执行, 同时在周年庆前期尝试进社区办卡, 取得了一定的办卡数量。
2、通过办卡的刺激,20XX 年约新办 10000 名 VIP 卡,日均 27 张。在 VIP 服 务功能提升方面, 今年下旬在高端 VIP 维护及报电话号码即可积分等方面进 行改进,取得多数顾客好评。而在协力店维护上,今年与菲比舞蹈教室及阳 光乐逗等开展多次 PR 活动合作,丰富了今年的各档期 PR 内容。 鉴于 20XX年 VIP 各项维护的执行经验, 20XX年工作重点将体现在 VIP 卡量促进及交易笔数的提升上。20XX 年 VIP 提升计划主要分为新增执行项 目和深化执行项目两个方向。新增项目主要体现在 VIP 月度回馈、VIP 卡功 能提升、VIP 室功能强化、现场氛围塑造等方面,深化
3、执行项目包含小额积 分兑换、主顾客转化、异业结盟的深化等方面。 同时在明年执行过程中, 企划应积极带动营业单位参与到 VIP 的各项维 护中,各项工作要做到有计划、有目标、有执行效率、有灵活的应对方式、 有互动的检核条件,力争将每个项目做好、将每个目标达成! 就 20XXVIP 各项措施执行经验反映及分析,通过 20XX 相应措施进行 提升以及弥补、落实,20XX 年度 VIP 业绩占比目标预估 30%。 二、20XX 年 VIP 各项数据分析 表 1:20XX、20XX 年度 VIP 业绩统计表(数据截止 11 月) 项目 年份 总业绩 业绩达 成率 交易笔数 客单价 VIP 总业绩 VIP 交易 笔数 VIP 客单价 VIP 业绩 占比 20XX 年 13257.4 万 82.3% 450935 笔 294 元 3813.3 万 93522 笔 407.7 元 28.8% 20XX 年