1、服务处大宗团购培训资料 大宗团购作业规范 一、接单 二、收货 三、发放团购商品 四、团购商品的交接与管理 五、团购商品退货 六、超过一个月团购商品领取 大宗团购作业规范 一、接单 门店财务将打印出来的提货单第一联（存根联）交给服务课，双方 签字确认。服务台接单人员需做出详细登记（接单日期、单据日期、 单据交易号、总共份数、接单人签字） ； 表单样版如下： 团购提货单登记表 日期 交易序号 编号 商品名称 数量 份数 客服课签字 财务签字 交回日期 客服课签字 财务签字 大宗团购作业规范 二、收货 营业各课将团购商品从卖场送往门店服务台时，服务台 相关人员将商品数量清点完毕之后，需现场审核电脑中
2、营业审核电脑中营业 所输入的送货份数，并作出手工帐务登记，所输入的送货份数，并作出手工帐务登记，此单据一式两 联，服务课留存第一联，卖场营业主管留存第二联，团购商 品份数较多，营业不能一次将货送完，或服务台因地方太小服务台因地方太小 无法将货一次收完，就采用“分次接收、分别列单、”、“分无法将货一次收完，就采用“分次接收、分别列单、”、“分 次审核”的方式，另生鲜、冷藏、冷冻等需要特次审核”的方式，另生鲜、冷藏、冷冻等需要特 殊环境保存殊环境保存 的商品只能存放于卖场，但相关营业主管需提前将商品货量的商品只能存放于卖场，但相关营业主管需提前将商品货量 备足备足 ； 团购商品放入服务课仓库，服务
3、课员工必须将团购按单 据进行区分，同时做好相应标识，以便于团购的发放； 大宗团购作业规范 此项作业电脑暂不支持，服务课员工必须做好手工登 记，手工登记表格如下（分店附加内有服务台收货系统） 团购送货登记表团购送货登记表 日期 商品名称 数量 服务课 营业 备注 大宗团购作业规范 三、团购商品发放 顾客前往服务台提货时，必须出具提货单的“顾客 联”，服务台工作人员需仔细核对提货单，并找到存根联 核对一致，确认无误后将两联合并标注“已发放”并签上确认无误后将两联合并标注“已发放”并签上 经办人名字经办人名字，然后将团购商品发给顾客。特殊商品如：冷冷 冻食品、易碎商品（鸡蛋）及烟酒等贵重物品冻食品、易碎商品（鸡蛋）及烟酒等贵重物品由卖场保管， 但提货时先由服务台受理，然后通知营业主管将商品送至 出口处，由服务、营业、安管三方确认单据及数量后在提由服务、营业、安管三方确认单据及数量后在提 货单上签
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