商业地产案场岗位职责、技能培训、制度管理等全套资料（184页）.doc
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商业地产案场岗位职责、技能培训、制度管理等全套资料（184页）.doc
1、第一部分 素质要求 一、现场经理工作基本理念指导及要求 二、现场经理实战工作具体指导及要求 三、现场经理销售人员销售力提升的艺术指导及要求 第二部分 销售现场前期准备工作 一、销售人员招聘 二、销售人员培训 三、销售人员培训全集 四、电话培训资料 第三部分 销售现场日常管理 一、基本工作制度 二、日常管理制度 三、销售人员轮休制度 四、销售现场值班制度 附：销售人员考勤表 五、多个销售现场的控制管理 六、销售例会要点 七、客户档案表的内容及填写 附：客户情况登记表 附：客户档案表 附：销售周报表 八、现场日报及阶段性分析写作规范 九、售楼信息反馈周报 十、问卷调查表（范例） 1 第四部分 销售
2、技巧方面 一、老客户沟通维护方法 二、客户问题 三、促进销售的方法 第一部分第一部分 素质要求素质要求 一、现场经理一、现场经理工作基本理念指导及要求工作基本理念指导及要求 1现场执行人员首要必备的素质：细心、耐心、反应速度、信心、变通、发现问题及分 析问题解决问题的能力等，执行过程中全身心的用心、眼、耳去感悟，在寻常过程中专业完 成对现场的执行与控制； 2现场执行的内容：对现场所发生的事情进行有效的控制；对发生的问题及场面进行有 效的应急处理；对现场中即将发生的变化进行有效的预防及觉察，将问题消灭在萌芽当中， 保证销售过程顺利完成;增加现场的销售促动力及客户成交率；见微知著、由点到面的对现
3、场发生的问题进行自我动态的策略思考； 3销售现场是前沿阵地，任何细节疏忽及场面的细微变化都会将导致付出的努力化为灰 烬； 4 针对具体和长期的销售现场执行工作，执行经理要具备足够的韧性和较高的情商控制 能力，以掌控现场客户和销售人员，切勿受其负面影响和制约； 5项目执行经理的战时状态要求: * 自知者明。 必须要使自己忙得不可开交， 前期大量工作必须躬亲力行， 思想必须要复杂， 必须要有足够的压力； * 破竹之势。与甲方经理充分沟通，统一销售立场，彼此拥有最佳状态； * 造势、聚势。与销售人员统一认识和立场，否定自我“专家”形象的先入为主角色，和 大家一鼓作气，激起其不服输的斗志及状态，鼓励其和公司、和自己并肩作战，让其拥有公 司归属感和竞争张力，让每个人都感到有一种破竹之“势”。 6对策略的动态意识思考和执行解决之道： * 敏锐感知销售现场反映上来的问题及其他集结特征， 只要是焦点或者反
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