1、服务营销与零售管理服务营销与零售管理 目目 录录 企业战略规划 商品采购 供应商选择 商品定价 商店服务营销策略 商店选址 问题与思考 宜家：全球最具影响力家居零售企业宜家：全球最具影响力家居零售企业 宜家是20世纪令人瞩目的商业奇迹之一。自1943年成立以来，经过六十 多年的发展，宜家已经成为全球最具影响力的家居用品零售企业。宜家用诚 信、优质、实用、美观而精致的理念，将普通大众都具有购买力的家居用品 打造成具有全球影响力的家具品牌。2003年，宜家取得了113亿欧元的营业 收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，并进入全 球著名营销研究机构Interbrand评选出的“
2、全球100个最有价值品牌”排行榜。 2004年，宜家再度以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。 一、宜家集团简介一、宜家集团简介 宜家公司的家居产品的设计、生产和销售已经形成一整套严密的流程， 分别由不同的公司加以管理。宜家产品的设计通常是在宜家总部完成，这样 能够保证宜家产品的独特风格。期间为了保证宜家产品的顺利生产，设计人 员也会邀请供应商进行协商，尽量调整和优化产品设计流程以适于生产。产 品在设计完成后，交由宜家集团下属的公司宜家采购有限公司来负责所 需原材料的全球采购，与供应商的合作也由其单独完成。当所需原材料从全 球各地采购完成以后，其分配和销售则交由宜家零售有限公司完
3、成，宜家零 售有限公司就是所谓的“宜家家居”。 在宜家商场里，家居用品应有尽有：沙发、床、桌子、椅子、纺织品、 厨房餐具、地板、地毯、厨房家具、浴室用品、灯具及植物。宜家的餐厅都 由自己打理，类似于“店中店”，顾客可以根据自己需要随时选择就餐或休息。 宜家的餐厅在宜家的发展史中具有里程碑式的意义，并逐渐发展成宜家文化 的一部分。这项人性化的创意在发展过程中得到了充分的认可。宜家的餐厅 每年全球营业总额高达16亿美元。 企业SWOT分析 4 威胁 1 优势 3 机会 2 劣势 二、企业战略规划二、企业战略规划 品牌优势 雄厚的资金实力 领先的营销策略 产品风格独特，有利销售 产品系列广泛 物流优势 东西方文化上的差异 价格 宜家难以控制全球化的活动标准 潜力巨大 广阔的国内家具市场 发展战略迎合我国国情 (可持续发展计划) 竞争激烈 行业价格战 三、商品采购三、商品采购 宜家会时常去考核供应
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