1、好的课长什么样？好的课长什么样？ 什么样的课长是好的？什么样的课长是好的？ 本次课程要点本次课程要点 课长的角色定位与认知课长的角色定位与认知 课长的经营管理职责课长的经营管理职责 课长的自我管理技能课长的自我管理技能 课长的团队管理技能课长的团队管理技能 1. 课长的角色定位与认知课长的角色定位与认知 课长的七种基本素质要求课长的七种基本素质要求 课长的角色定位课长的角色定位 课长的管理职能课长的管理职能 1 1- -1 1 课长的七种基本素质要求课长的七种基本素质要求 角色认知角色认知 懂得复命懂得复命 坚持有效沟通坚持有效沟通 善于控制情绪善于控制情绪 成本意识成本意识 团队意识团队意识
2、 职业化意识职业化意识 1-2 课长的角色定位课长的角色定位 从公司门店的角度：从公司门店的角度： 连接经营目标与经营结果的桥梁。连接经营目标与经营结果的桥梁。 连接员工和门店管理层的桥梁。连接员工和门店管理层的桥梁。 宣达公司思想、理念、政策的桥梁。宣达公司思想、理念、政策的桥梁。 持续不断改进、创新的倡导者。持续不断改进、创新的倡导者。 1-2 课长的角色定位课长的角色定位 从下属角度看：从下属角度看： 1-3 课长的管理职能（课长的管理职能（PDCA） 计划计划 根据门店、部门的经营管理计划确定课别的目标根据门店、部门的经营管理计划确定课别的目标 和发展方向，并明确做法和最佳的行动步骤。
3、和发展方向，并明确做法和最佳的行动步骤。 组织组织 部门内的组织结构、指挥和管理关系；各岗位的部门内的组织结构、指挥和管理关系；各岗位的 设置工作执行；工作流程与权责。设置工作执行；工作流程与权责。 控制控制 追踪计划执行情况；诊断问题；纠偏。追踪计划执行情况；诊断问题；纠偏。 协调协调 协调关系、协调资源、有效奖惩。协调关系、协调资源、有效奖惩。 做事者做事者管理者管理者 Input 投入投入 Manager 管理者管理者 Doer 做事者做事者 Input 投入投入 Output 产出 Output 产出产出 掌握管理技能的重要性掌握管理技能的重要性 店总经理店总经理 Top-Level Managers 部门经理部门经理 Middle-Level Managers 课长课长 Supervisors 管理层级管理层级 管理技能管理技能 Managerial Level Manageri
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