1、销销售售型型物物业业交交付付工工作作职职责责一一览览表表 关关键键节节点点 城城市市公公司司 客客服服物物 业业管管理理 单单位位 营营销销 部部 工工程程 部部 综综合合 部部 物业工 作筹备 住宅/公寓/办公楼与商业区域管理界面划 分确认 参与 组织架构确认 物业办公室筹备（人员招聘、位置确认与 装修） 协助 具体物业管理方案确定 装修手册、服务标准、流程、客服投诉电 话、收费标准等确认并上墙 接管验 收 确认接管验收工程条件及要求并形成表单协助配合 协助 配合 城市公司与项目商管公司初验协助参与 负责 协助 现场遗留问题整改协助督办 负责 协助 项目公司与商管公司正式接管验收（变电 所、
2、监控室、钥匙、竣工图纸、消防验收 合格证等相关文本资料验收） 协助协助 参与 配合 项目移 交 将工程整改、开荒保洁完成的项目整体移 交给物业管理单位（包括项目相关资料的 移交） 协助参与 负责 参与 交付前确认整改到位，若未整改到位，需 确认整改方案和销售交付说辞，并对交付 小组人员进行培训 参与负责 参与 配合 水电过 户 具备交付条件的已销售物业水电过户给业 主 协助 协助 负责 办证权证办理协助负责 交付计 划 交付工作节点计划及交付方案（风险预案 、交付策略方案等） 负责参与 参与 交付准 备 牵头相关部门人员组成交付小组参与参与 参与 参与 组织交付前验收、整改负责参与 配合 交付
3、筹 备 交付通知书审核负责 物业协议、商铺经营协议等需业主签订文 本盖章、签署准备 交付前相关资料准备督办负责 参与 参与 交付人员培训、演练负责参与 参与 参与 相关交付证件的收集负责配合 配合 参与 交付物料筹备协助负责 配合 配合 场地包装及流程动线布置督办负责 配合 开荒保洁完成督办督办 参与 交付现 场 交付时的统筹安排负责参与 配合 配合 投诉处理负责参与 配合 配合 突发事件负责参与 配合 配合 秩序维护参与配合 配合 配合 车辆引导参与配合 配合 配合 物业用房交付配合配合 配合 交付总 结 交付总结报告负责参与 配合 整理与跟进客户投诉负责配合 配合 集中交付满意度测评配合 交付筹 备 项项目目商商管管公公司司商商管管总总公公司司职职能能中中心心总总裁裁室室 财财务务 部部 工工程程 部部 物物业业 部部 行行政政人人 事事部部 工工程程物物 业业部部 行行政政人人 事事
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