1、序序 号号 检检 查查 项项 目目 检查内容及标准检查内容及标准 扣分标准扣分标准 1 清洁清洁 人员人员 （0.5 分）分） 精神面貌精神面貌 饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立 端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。 每发现一 处扣 0.2 分 仪容仪表仪容仪表 相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑 后发不得触及衣领，女士不得批肩发；男士目视无明显胡须， 鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过 1 毫米，女士指甲不得 超过 3 毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。 着装着装 统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋 袜干净、无破
2、损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤 脚；不得佩带饰物。 礼仪礼貌礼仪礼貌 能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招 呼；不得对服务对象有不文明行为或语言。 工作纪律工作纪律 工作认真，不迟到，不早退，按岗设编，人员变动或休假需及 时补充人员，签到记录齐全，并有管理处监督。 2 天台天台 （0.5 分）分） 地面地面 干净、无杂物、无污渍、无青苔、无积水、无乱摆放、无黑灰。 每发现一 处扣 0.2 分 雨水沟雨水沟 无杂物、无堵塞、无积水、无青苔 围栏、扶围栏、扶 手手 目视无黑灰、无污渍。 墙壁、玻墙壁、玻 璃璃 目视无黑灰、无污迹。 灯柱、钢灯柱、钢 架等架等 目视无黑
3、灰、无污迹。 公共设公共设 施、设备施、设备 目视无黑灰、无污迹。 3 楼层楼层 （0.5 分）分） 公共通道公共通道 地面、墙地面、墙 面、天棚面、天棚 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽， 可映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无胶渍、无污渍。 墙面用纸巾擦抹表面厘米，纸巾不被明显污染；天花、 风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。 每发现一 处扣 0.2 分 公共设公共设 施、设备施、设备 无污渍、无灰尘。 玻璃、窗玻璃、窗 台台 无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面厘米，纸巾不被明显 污染，窗槽、框无污迹，玻璃洁净。 防火门、防火门、 门顶、闭门顶、闭 门器门器 无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门表面厘米、门顶 30 厘米无 明显污染。 灯罩灯罩 目视无灰尘、无污迹、无虫尸。 后楼梯墙后楼梯墙 面、地面面、地面 目视无灰尘、无杂物、无污迹 后楼梯扶后楼梯扶 手手
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