1、 1 养生酒店营销管理公司养生酒店营销管理公司 “ 养生酒店”品牌简介养生酒店”品牌简介： 养生酒店是专为商旅人士量身打造的养生主题酒店，精致客房、 简约时尚、纯棉全新理念卧具、干净舒适，高速光纤上网，方便快捷、 酒店以养生，时尚，度假，商务为主导，养生，舒适，健康，温馨为服 务理念；以打造中原养生型酒店第一品牌！为经营目标和品牌定位， 为数码时代的商旅带来现代、简约、时尚的主题酒店养生享受！ 创建本手创建本手册的目的：册的目的： 是为了使 养生酒店成为统一的、标准的品牌运营，也是 养生酒 店发展基础。 为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店 的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争
2、力， 养生酒店管理公司 服务操作手册 （前厅部） 2 制订了一系列标准的手册，指导和规范 养生酒店管理公司所有酒店的 运作行为，本手册是其中一本 目目 录录 1. 前厅组织结构 -4 2. 前厅各岗位职责及日常流程-5 3. 前厅服务程序 -10 1） 散客及团队预订程序- 10 2） Check-in 程序- 11 3） 电话接、转程序- 13 4） 换房程序 -14 5） 叫醒服务程序 -15 6） 开门服务程序 -16 7） 延时退房或续住处理程序 -17 8） 记账/挂账服务程序 -18 9） 问讯服务程序 -19 1 0） 物品损坏赔偿处理程序 - - - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - - - - - - - - 20 11） 投诉处理程序 - 21 12） 商务服务程序 -22 13） 访客服务程序 -23 14） 贵重物品寄存服务程序-24 3 15） 物品租借服务程序-25 16） 行李寄存服务程序-26 17） 宾客留言服务程序-27 18） Check-out 服务程序 -28 19） 封包和夜审程序 -30 20） 交接班程序 -31 21） 参观房间程序 -32 22) 酒店 VIP 客人接待服务标准 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -33 4.关于卖重房的管理制度 -35 5.会员卡的管理制度 -35 6.收银管理制度 -35 7.入住登记、验证管理制度 -36 8.钥匙管理制度 -36 9.总台受控记录清单 -37 10.酒店专业术语 -37 11.
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