1、连锁零售门店连锁零售门店绩效评估绩效评估制度制度 评核目的：评核目的： 作为对各门店奖惩的依据； 作为向各门店提出应改善的问题的考察依据； 作为对各门店按业绩划分等级的依据； 作为提升各门店业绩的动力点。 二、评估对象评估对象 直营店； 加盟店。 三、评估项目三、评估项目 业务业绩 4*5=20 门店顾客抱怨、投诉次数及处理； 营业目标达成率； 营业额增长率； 毛利目标达成率； 费用预算控制。 规范服务 2*10=20 每日营业时间是否按规定？每日店早会是否召 开？ 员工出勤状况是否按规定（到岗时间、交接班 时间、轮休假时间等）？是否按规定打卡？ 是否有落实公司培训制度及方案？ 员工对店内仪器
2、设备操作是否熟练？是否知晓 电源开关及灭火器材的使用？ 每日服装礼仪是否符合规定？ 对待顾客是否主动亲切？是否做到问病售药， 是否专业指导顾客安全使用 OTC 产品？ 员工是否按 GSP 要求熟悉卖场药品销售知识和 服务技巧？ 每位员工是否有入店招呼及送客招呼？ 员工私人物品是否放置卖场外规定位置？ 门店与总部的每笔联络单据是否准确无误并确 实执行？ 商品管理 2*10=20 商品是否按规定分类摆放？商品及其摆放位是 否干净？ 商品是否按先进先出、近期先出的原则销售？ 商品售出后是否立即补充？ 商品进货明细及单据是否保存完整？ 是否常发生缺货情况或有商品缺货而员工不知 晓？ 门店是否储存或销售
3、破损变质、近效期或失效 期商品？门店在柜商品养护记录是否按规 定填写？ 设备保养与维护方式是否按规定执行？ 销售商品是否按规定逐笔输入收银机？每日是 否货款相符？ 是否 按请货规定 时间向总部 配送中心递 交计 划？是否在时间、人员、工作流程等方面 配合配送中心？ 是否发生私自向厂商订货或协商门店促销事宜 而公司不知？ 处方用药配发程序是否正确、迅速？是否严格 执行处方药与非处方药管理原则，正确导 购？ 门店整洁 2*10=20 门口、卖场外坪、招牌等是否整洁？ 落地 门窗、玻璃 展示柜、橱 窗、楼道是 否整 洁？ 陈列柜台、价格标签、盛物器具、拆零工具等 是否整洁？ 收银 机、扫描仪 、操作台面 、衡器等是 否整 洁？ 门店天花、地板、冷藏柜、空调机、饮水机是 否整洁？ 清洁 卫生工具是 否按规定位 置放置？是 否干 净？ 门店设备和照明是否按规定时间开关？ 是否备有伞架（桶）、门口脚踏
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