1、20122012 年年销售部销售部工作总结工作总结 2012 年已经过去，在这一年的时间里销售部通过努力的工作，取 得了一定的收获，临近年终，对销售部的工作做以下。目的在于吸 取教训，提高销量，把今后工作做好的同时，有信心也有决心把天 下锦程二期以及 102 项目做出好的成绩。下面对于一年来的工作进 行简要总结。 在 2012 年当中，学习、制定销售各环节话术，公司产品的核 心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，针 对社区、企事业单位、学校金融系统等洽谈团购，不断拓展尔湾的 知名度，部门全体员工累计发放单页 4 万份。在不断的摸索中寻找 尔湾的购买群体，有惊喜也有失败。年初启
2、动了尔湾 3#楼的销售， 也是我们公司第一次承建售楼部。确定上城尔湾咨询中心的位置 后，我们做了大量的调研与采购工作 。在此期间，我们组织了老业 主答谢会，促进业主之间感情交流的同时，加大对尔湾项目的宣 传。 团队建设方面；成立了营销公司，制定了详细的销售人员考核 标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我们做的比 较好的方面，但在其他方面工作中我们还有很大差距，在 2013 年中 我们会得以改善。 在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有 待解决有主要问题有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高； 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。 2对客户关系维护很差； 销
3、售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少，导致 有些活动无法进行。成交客户的后期维护有待加强，是我们明年需 改进的方向。 3. 沟通不够深入； 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况 十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出 的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟 通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被 拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的。 销售人员没有养成一个工作总结和的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良 的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心 和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高，我们认为 公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方
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