1、物业管理外包的特点及发展方向物业管理外包的特点及发展方向 摘 要：任何事物都有利害的两面性，物业管理外包也不例外。本文 首先从降低成本、提高质量、满足业主需求、规避风险及提升竞争 力等五方面阐述了物业管理外包的优势。其次，从质量难以控制、 企业形象难以体现、服务时间滞后、协调管理难及其它一系列问题 等方面阐述了物业管理外包的劣势。最后，分析了物业管理社会 化、专业化、市场化的必然发展趋势。 关键词：物业管理外包 发展 近十年来，业务外包，以合同的方式发包给专业性强的专业公 司。到目前为止，油田物业服务处已开始将绿化、保洁、保安、餐 饮、设备运行全部外包给专业性的公司经营。业务外包又称资源外 取
2、，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务外包、称为 市场力量的回归。这是发展物业管理这一现代服务业所要面对的。 一、 物业管理外包的优势 第一，通过业务外包可以降低经营成本。其一，由于专业化分 工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物 业管理企业更有效的资源和组织。其二，由于业务外包，日常工作 中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少。其三，将专项业务 外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付 固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更进行成 本控制。 第二，业务外包可以有效地提高服务质量。专业公司通过发挥 资源优势、规模优势、技术优势来提高
3、其所提供的产品（服务）质 量。 第三，业务外包可以增加服务项目，最大限度地满足业主、物 业使用人的消费需求。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性 导致了业主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理 提出了更高的要求，而实际上物业管理企业自身服务能力是有限 的，只有通过业务外包，即资源外取才能得以解决。 第四，业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险 的能力。对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外 包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。 第五，物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好 处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最 有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提 升核心竞争力的机会。 二、 物业管理外包的劣势 与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势 是同时存在的，尤其是在我国社会转型时
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