1、物业管理处主任（项目经理）绩效考核物业管理处主任（项目经理）绩效考核 序号 考核内容 分 值 评分要点 1 员工培训 12 要点：1、有书面讲义、提纲；2、 有当月培训纪要；3、对当月培训 过程中发现的不足，如何解决有文 字总结；4、对下一阶段的培训工 作如何开展有书面计划。 评分：思路清晰有条理，有针对性 和操作性强的得 9-12 分；资料齐 全，内容详实但针对性和操作性不 强的得 6-8 分；流于形式、敷衍了 事的得 3-5 分；当月未进行任何培 训工作的不得分。 注：该项目现有岗位每月必须进行 至少一次培训，缺一个岗位扣 3 分。 2 自检体系的建立与执 行 （自纠自查） 6 要点：1、
2、对服务内容的完成情况 如何进行检查的；2、发现问题后 如何解决？ 评分：有合理细致的检查流程并有 书面材料和处理方法得 5-6 分；一 般得 3-4 分；没有任何文字及方法 的不得分。 注：项目经理每月至少一次凌晨后 的夜间检查记录，保安值班记录为 依据，没有扣 3 分。 3 与相关单位的关系协 调 （相关单位主要指外 包或协作单位） 2 要点：1、相关单位的反映；2、公 司协助处理的次数。 评分：相关单位无差评得满分；有 不良反映但及时妥善处理得 1 分； 意见大、须公司出面解决不得分。 4 安全隐患的发现与整 改 2 要点：现场观察 评分：无任何安全隐患得满分；发 现一项扣 1 分。 5
3、突发事件与灾害天气 的处理 3 要点：1、应急预案；2、演习。 评分：每月进行一项预案演习即得 分，未进行演习不得分。 6 计划与总结 10 要点：有当月总结和下月计划。 评分：勤于思考、言之有物的得 7- 10 分；有想法、没办法，针对性和 操作性不强得 4-6 分；流于形式、 应付考核的得 2-3 分；没有的不得 分。 7 公 司 要 求 的 各 项 报 表、资料及时上报 2 要点：包括考勤、工资表等所有公 司要求的文档材料。 评分：及时送达得满分；不按时送 达得 1 分；严重拖拉不得分。 8 团队对服务意识的理 解与表现 8 要点：1、通过对员工的观察和交 谈，看员工是否受到项目经理平时 对他们服务意识方面的灌输和培 训；2、通过走访业主，了解他们 是否感受到我们在一些细节上的处 理体现了较好的服务意识和服务理 念。 评分：反映较好的得 6-8 分，反映 一般的得 3-5 分，反映较
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