物业公司住宅物业服务标准之7-职能管理标准（3页）.doc
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物业公司住宅物业服务标准之7-职能管理标准（3页）.doc
1、 1 职能管理类职能管理类标准标准 1.1. 目的目的 建立华润置地物业统一的职能管理标准，进一步规范各地区物业公司职能部门的管理。 2. 2. 范围范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 3. 管理标准管理标准 分项内 容 服务标准 CI 管理 各物业公司应指定部门与集团衔接 VI 标准的相关事宜，负责 VI 手册的导入与实施 物业管理处应设有专人负责 VI 标识的管理，存在安全隐患的位置有标识提醒 各物业公司在根据实际情况制订员工行为规范手册 ，用于规范员工的服务行为 各物业管理处对员工行为规范手册进行培训、检查与考核，使规范得以贯彻落实 各物业公司应有专人负责传播华润的企业文化，并
2、定期组织培训与宣贯 根据本公司的情况在员工食堂、宿舍、会议室、培训室等地方制作张贴企业文化标语 食堂 管理 建立员工食堂的监控制度 建立食堂物资临时库房，出入建帐，做到帐实相符 食物卫生符合要求，全年无食物中毒事件发生 食堂应配置消防器具，并符合国家标准，食堂工作人员必须执健康证 废弃物、泔水清理符合 ISO14001 之相关要求 档案 管理 10 万 M2 以上小区有独立档案室，10 万 M2 以下小区有档案管理区，有专人负责管理，钥匙 有备份及编号 档案柜编号，有柜号清单 档案盒侧标统一，有 LOGO，分类清晰易查找，物业管理处应按国优要求进行分类 档案盒内有卷内目录，目录与档案一致 档案
3、定期装订成册，完整、无缺失 重要档案有借阅/复印登记表，有审批人签字 对超过保存期限的档案定期销毁，并销毁有记录 计划与 目标管 理 各公司应根据实际情况决策层于每年 10 月下发次年工作主题， 各部门编制次年年度工作计划、 培训计划、社区活动计划、技术研发、资金计划及创新计划等 各部门应每月拟订月度工作计划，月度工作计划检查覆盖所有部门负责人 各物业公司每年将年度工作目标进行分解，并与相关责任人签订目标责任书 ，并进行考核 供方 管理 各部门应根据月度工作计划于每月编制采购计划 一般情况下，月采购计划 7 日内完成，紧急采购 3 日内完成（有生产周期除外） 各物业公司应建立常用物资的信息价格库，并每季度对合格供方所提供的物资进行价格摸底 每年应对供方进行一次全面的评审 服务供方在签订合同前进行评审，大宗项目通过招投标方式确定供方 对服务供方每月进行一次评估 公司对服务供方资质、服务频次、
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