1、 万集团流程培训材料达集团流程培训材料 本次讨论会议题本次讨论会议题 凯捷对流程的理解凯捷对流程的理解 目前流程体系存在的问题和改善的基本目前流程体系存在的问题和改善的基本 思路思路 梳理集团业务流程结构，明确一二级业务流梳理集团业务流程结构，明确一二级业务流 程类目和接口关系程类目和接口关系 根据流程类目，分派相关部门撰写业务流程根据流程类目，分派相关部门撰写业务流程 视图、流程说明文件及标准化范本视图、流程说明文件及标准化范本 目录目录 流程及流程体系流程及流程体系 常见流程缺陷及改善的原则和方法常见流程缺陷及改善的原则和方法 管理流程改善讨论管理流程改善讨论 流程的定义：为达到期望的管理
2、或业务目标，在一定输入资源基础流程的定义：为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础 上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管 理或业务活动理或业务活动 输入资源输入资源 输出结果输出结果 （目标）（目标） 活动1 活动 2 活动 5 活动 3 活动 4 流程边界流程边界 流程流程 “流程流程”的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动的六个要素：目标、输入资源、人员（岗位）、活动、活动 间的相互作用（协作关系）、输出结果。间的相互作用（协作关系）、输出结果。 完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清
3、晰的流程环境，完善的流程是一个体系，是在战略的指导下，有清晰的流程环境， 明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范明确的流程重心和流程绩效的基础上的一系列流程规范 流程驱动力 关键控制点 流程优化的目标 阶段性绩效目标 部门绩效考评的 主要内容 流程重心流程重心 流程环境流程环境 管控模式 组织结构 权限体系 人力资源 流程流程 战略战略 流程持续改进流程持续改进 业务流程与管 理流程交错的 多级流程体系 整套规范的流 程表述与制度 流程绩效流程绩效 业务模式 增长阶梯 核心能力 流程体系流程体系 从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系从流程层次来看，企业的各种流程的集合是一个多层级的流程体系 行动1 第三第三/ / 四级四级 流程流程 一级流程一级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2
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