1、需求理解与匹配客客户户角角色色条条 租赁场景2 打分员:_ 经纪人:_ 客户:_ 客客户户角角色色要要求求 租房原因:因工作地点变动,急需在附近租房 入住人员:你们夫妻二人+4岁小孩+母亲,一共4人 户型要求:2房 楼层要求:有电梯 装修要求:精装修(新装修不太考虑) 室内配套:家具家电基础设备(冰箱、洗衣机、空调等) 租金预算:6500-6800元/月 付款方式:付三押一 租期要求:1年 入住时间:看好就入住 周边配套:附近最好有游乐设施/老年人休闲区域 核核心心需需求求(对对方方不不问问,不不给给予予回回答答或或提提示示 ): 1.楼层一定要有电梯 2.必须要有2个卫生间 3.超过6800
2、元/月坚决不考虑 核核心心能能力力知知识识点点客客户户角角色色问问与与答答 服服务务 礼貌态度(请请提提问问)我想在附近租套2房,你们有什么房子出租吗? 了了解解 与人相关 与钱相关 租金预算 付款方式 佣金(请请提提问问)你们佣金怎么收? 与时间相关租期/起租日 与房子相关 楼层/户型(请请提提问问)尽量帮我找带两个2个卫生间的你看有吗? 装修 与位置相关小区环境/位置要求/周边配套 判判断断 判断确定客户需求点 再再试试 匹配房源,深挖客户核 心需求 (请请回回答答)请根据经纪人匹配房源给出对应回答: 嘉嘉禾禾阳阳光光城城租金超预算不考虑(又不能谈) 贝贝尚尚湾湾附近没有儿童娱乐设施(暂不考虑) 上上海海青青年年城城超过预算了(如果价格能便宜可以考虑) 丽丽景景苑苑各方面都好,可惜只有一个卫生间,不考虑 亭亭汇汇花花苑苑超预算了,另外是新装修,不考虑 未未来来城城楼层高,没电梯不考虑 对对比比/ /锁锁定定 帮助客户对比、筛选房 源、锁定客户核心需求