物业管理公司客户来函目录1页

1、业业 主主 水水 表表 记记 录录 位置时间： 年 月 日 用水类型水表编号上月读数本月读数实用水量单价总价 备注： 用户签字： 客服部： 查表人。

2、客户服务中心：1投诉处理及时率为102每月请修回访率8统计与方法：1每季度对投诉的记录进行统计。
2每月回访回访户数请修总户数。
编制： 审核： 批准： 日期。

3、YSHZJL0109A0湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称： 年 月 日 时客户地址姓名联系电话业主 租户回 访情 况 回访人签名：客 户意 见改 进情 况 跟踪人签名：保存期：2年。

4、YSHZJL0105A0湖南影视会展物业管理有限公司客 户 沟 通 记 录 表 NO.客户姓名联系电话 客户保密客户地址沟通方式 面谈电话信函其它沟通时间沟通类型建议咨询质疑详细内容 记录人： 时间：处理过程描述 记录人： 时间：反馈情况 。

5、回访日期客 户地址房号回访事由处理结果客户满意度用户签名回访人签 名备注很满意满意较满意不满意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

6、重要客诉处理单客户姓名性别房号地址联系方式其他特征投诉内容： 记录人： 年 月 日调查情况结果：属有效投诉 无效投诉 调查人： 年 月 日应急措施：实施人： 年 月 日原因分析：签名： 年 月 日要求纠正期限1234567天1234周123。

7、客 户 投 诉 处 理 日 报 表年 月 日勤务者早上勤务者下午勤务者值班人迟到早退 缺勤者接待流程营业部门总务部门客户问题签 名处改理善困意难见处看 法 连络事项明日预定上级指示主管栏员 工 读 完 签 名 经理： 单位主管： 填表。

8、预 留 单 位 协 议 书 编号 日期： 年 月 日 发展商以下简称甲方 ：梅州市鸿艺房地产开发有限公司 甲方销售代理：星弧机构客天下项目组 买方以下简称乙方 ： 姓 名 身份证号码 联络电话 预留单位：梅州市客天下 区 栋 铺 位下称该单。

9、招商营运工作标准目录招商营运工作标准目录 第一章 营运管理工作概要及模式.001 第二章 开业前营运管理 1. 开业前营运管理工作指引. 003 2. 支持文件 1万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表.011 3.记录表格 1万达广场开闭。

10、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序 客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则： 当客户来电或上门投诉时，严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针。
2. 投诉接待： 当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立。

11、客户投诉意见表客户投诉意见表 共 1 页 第 1 页 客户投诉意见表客户投诉意见表 姓名 房号 投诉时间 联系电话 投宿内容： 处理方法及结果： 处理人员签名： 客户回馈意见： 客户签名： 备注。

12、资资料料存存档档目目录录表表 类别 序号存档日期资料内容页数资料来源备注 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日。

13、年 月 日期日期 时间时间 房号房号地址地址 客户姓名客户姓名 接待类别接待类别 接待内容接待内容 接待人接待人 处理情况处理情况 回访情况回访情况 备备 注注。

14、信息收集人 部 门 信息来源 收集信息具体内容： 收集人签名： 日期： 对收集信息的反馈意见： 处理情况备注： 信息收集人 部 门 信息来源 收集信息具体内容： 收集人签名： 日期： 对收集信息的反馈意见： 处理情况备注： 信息收集人 部 。

15、文文 件件 目目 录录 序号日 期文件名文件份数备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30。

16、南海移动南海移动基站代维投标文件详细目录及编写计划基站代维投标文件详细目录及编写计划 前言：因本次投标主要是空调消防基站维护等工程方面的参标，所以投标方 案的编写主要以工程部为主，具体负责由王江华牵头。
一投标小组成员 1组长： 2组员： 。

17、YSHZJL0106A0湖南影视会展物业管理有限公司客户投诉受理登记表NO.客户姓名联系电话客户保密客户地址投诉方式面谈 电话 信函 其它投诉时间投诉类型有效 无效投诉内容记录人:时间:处理过程描述记录人:时间:回访情况回访人:时间:领导审。

18、YSHZJL0114A0湖南影视会展物业管理有限公司家政服务单年月日NO:客客户户服服务务中中心心填填写写客户姓名服务地址联系电话服 务项 目预约时间预约费用:元是否含材料费用服服务务部部门门填填写写派 工 人材料数量单价元小计元作业人员到。

19、YSHZJL0112A0湖南影视会展物业管理有限公司留言条尊敬的业主住户 :您好因为我们于年月日时分来到贵府,恰逢您不在家.为了不影响您的事务,请您再次与我们联系.谢谢联系部门:联系电话:留言人。

20、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0118作 业 指 导 书版号改次:A0电费收取标准页数:第 1 页 共 1 页1.0 适用范围:适用于骏豪花园圣爵菲斯2.0 电费的收费标准:根据计价格2003125 号文,电费收取标准如下。

21、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0119作 业 指 导 书版号改次:A0水费收取标准页数:第 1 页 共 1 页1.0 适用范围:适用于骏豪花园圣爵菲斯2.0 水费污水处理费收取标准:根据长沙市物价局文件长价房字2004110。

22、YSHZJL0103A0湖南影视会展物业管理有限公司客户请修登记表日期受理时间客户姓名联系电话及地址请修内容预约时间流程单号完成时间维修结果回访时间回访结果。

23、湖南影视会展物业管理有限公司编号:YSHZZY0102作 业 指 导 书版号改次:A0部门职责页数:第 1 页 共 1 页1负责处理业主投诉与请修.2负责处理好与业主业主委员会的关系.3负责营造小区社区文化氛围.4负责管理费水电费等费用的收。