1、招商营运工作标准目录招商营运工作标准目录 第一章 营运管理工作概要及模式.001 第二章 开业前营运管理 1. 开业前营运管理工作指引. 003 2. 支持文件 （1）万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表.011 3.记录表格 （1）万达广场开闭店时间表报审表.013 第三章 现场管理 1. 现场管理工作指引.014 2. 支持文件 （1）开闭店工作规范.017 （2）巡场工作规范.020 （3）晨会工作规范.024 3. 记录表格 （1）日常运营巡视记录表.025 （2）整改通知书.026 （3）公共区域报修统计表.027 （4）营业员奖惩单.028 第四章 商户管理 1. 商户管理工作指
2、引.029 2. 支持文件 （1）统一经营管理守则.041 （2）商户手册.048 （3）商户装修守则.070 （4）进退场工作规范.104 3.记录表格 （1）商户进场流程单.106 （2）房屋交接确认书.107 （3）商铺开业检查表.108 （4）商铺终止合约审批表.109 （5）商户退铺验收表.110 （6）商户退场流程单.111 （7）装修守则确认书.112 （8）消防安全责任书.113 （9）保险承诺书.115 （10）装修申请表.116 （11）装修图纸提交明细表.117 （12）装修施工流转单.118 （13）装修档案目录清单.119 （14）装修图纸审核表.120 （15）租用
3、方施工方装修期间联络表.121 （16）装修施工收费明细表.122 （17）装修工程竣工验收单.123 （18）会议记录.124 （19）餐饮商户厨房排油烟系统检查表.125 （20）万达广场主力店、步行街商户联系台账.126 第五章 总服务台管理 1. 客服工作概要及模式.127 2. 总服务台管理工作指引.128 3. 支持文件 （1）总服务台人员工作规范.130 （2）广播工作指引.144 （3）客户投诉处理规范.146 （4）有偿服务规范.152 （5）有偿维修服务流程.154 （6）消费者商品投诉受理工作指引.159 4. 记录表格 （1）广告播出审批表.161 （2）邮件收发登记表.162 （3）物品借用登记表.163 （4）投诉信息登记表.164 （5）投诉处理单.165 （6）客户接待登记表.166 （7）服务申请单.167 （8）维修工作单.168 （9）总服务台工作交接
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