专题简介：
1、关于阳光嘉园室内部分验收情况关于阳光嘉园室内部分验收情况函函 友元房产公司： 自阳光嘉园交房入伙以来，部分项目存在不同程度的质量问题，特别是渗水问题尤为严重， 住户对此意见较大。 针对房屋的渗漏问题房产公司投入了很大的人力和物力进行整改，现以取得 较好成效，目前整改工作已接近尾声。物业公司为顺利完成物业接管工作，于2005年5月11-5 月17日组织对阳光嘉园室内部分进行了全面查验，现将检查结果报告如下： 一、土建部分一、土建部分 1 1、梁、柱、板、梁、柱、板 检查中未发现缺陷，基本符合设计及验收规范要求。 2 2、顶。
2、装修违章通知单装修违章通知单 装修地点 编 号 客 服 中 心 留 存 违规装修单位 违规内容： 处理措施： 整改期限 复查时间 复查人 复查结果： 巡查人 日 期 装修负责人签字 日 期 长沙友元物业 管理有限公司 装修违章通知单装修违章通知单 装修地点 编 号 装 修 单 位 留 存 违规装修单位 违规内容： 处理措施： 整改期限 复查时间 复查人 复查结果： 巡查人 日 期 装修负责人签字 日 期。
3、装修许可证（存档）装修许可证（存档） NO： 经管理处审核，同意 装修单位对 房进行装修。装修申报期 为 年 月 日至 年 月 日。 深圳市中航物业管理有限公司 管理处 年 月 日 装修许可证装修许可证 发证单位盖章： 发证日期： NO： 装修施工单位 装修负责人 装修施工地点 联系电话 核准装修施工时间 核准装修施工项目 1、 2、 3、 4、 5、 装修施工违章及处罚记录 时间 违章内容 处罚结果 注意：1、不要变动建筑主体和承重结构，不得随意在承重墙上开洞和扩大门窗尺寸； 2、不允许破坏厨房、卫生间的地面防水层以及水、电、暖、智能、煤气。
4、二次装修工程结算确认单二次装修工程结算确认单 房号 公司 序号序号 项项 目目 执执 行行 情情 况况 1 确认最后完工日期 开 工 日 期 年 月 日 确认最后完工日期 年 月 日 施工工期： 天 2 结结 算算 二二 装装 款款 项项 已交装修押金 已交出入证押金 已交出入证工本费 已交垃圾清运费 已交装修管理费 其他扣款 应退/补交金额： 合 计： 客服中心意见： 3 经理意见。
5、1 员 工 基 本 情 况 登 记 表 填表日期： 年 月 日 姓 名 性别 身份证号码 身高 出生年月 民族 籍贯 婚否 参加工作时间及单位 入公司时间 参加工作学历及毕业时间 学位证书 最高学历及毕业时间 职称及评定时间 现所在部门 岗位或职务 政治面貌 加入时间 健康状况（有无传染性疾病） 加入何学术组织 特长及爱好 外语语种及水平 计算机水平 其他资格证书 现居住地 邮编 联系电话 主 要 工 作 简 历 起 止 时 间 单 位 名 称 从事专业或岗位 职务 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 教 。
6、长沙友元物业长沙友元物业公司公司 转转 正正 审审 批批 表表 姓 名 部门/岗位 入公司 时间 自我鉴定： 签名： 班组考核意见： 签字： 年 月 日 考试成绩： 部门 意见 签字： 年 月 日 综合事 务组意 见 签字： 年 月 日 管理处 意见 签字： 年 月 日 经理 审批 签字： 年 月 日。
7、装装 修修 巡巡 查查 记记 录录 装修位置： 施工队： 装修编号： 开工检查 1、实际开工日期： 年 月 日 2、手续是否齐全： 3、开工是否申报： 竣工检查 1、实际竣工日期： 年 月 日 2、装修项目与批准的项目是否相符： 巡查项目 月 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 1.承重结构 2.液化气管道 3.给排水 4.电气线路 5.房屋外观 6.消防要求 7.垃圾清运 8.其他事项 检查人签名 注：情况正常打“”检查中发现问题应及时制止，并要求整改、恢复。
8、前期管理费用缴费明细表 客户名称： 楼层房号： 面积： 序号 项目 计算式 金额（元） 备注 财 务 部 交 款 1 预收两个月物业管理费 2 出入证工本费 3 出入证押金 4 装修押金 5 水电押金 6 临时用电安装费 7 垃圾清运费 核算： 客户确认： 财务复核： WI -KH-002/011B 前期管理费用缴费明细表 客户名称： 楼层房号： 面积： 序号 项目 计算式 金额（元） 备注 客 户 服 务 中 心 留 存 1 预收两个月物业管理费 2 出入证工本费 3 出入证押金 4 装修押金 5 水电押金 6 临时用电安装费 7 垃圾清运费 核算： 客户确认： 财务复核： WI -KH-002/。
9、房屋交付验收表房屋交付验收表 物业名称 业主姓名 房 号 验收日期 联系电话及地址： 质量情况质量情况 门窗 墙地面 顶棚 给排水 电气 电话 对讲 煤气 有线 水阀水表 电表 直饮水 其他 水表 底数 吨 电表 底数 度 直饮水 底数 升 钥 匙 片 复查结果： 业主签字 时间 业主/业主代表， 现声明上述楼宇单位经本人/业主代表检查后认为一切妥善 或满意，可以正式办理接管手续及签收该单元门锁 并同意遵守 下列条款： （一）所有因业主对本物业进行装饰工程而引起的楼宇损坏由业主负责； （二）任何与建筑、装饰条例规定有抵触或楼宇内部结构更改。
10、工作联系单工作联系单 单 号： 物业位置 联系电话 业主姓名 联系电话 物业联系人 联系电话 整改内容及要求： 填写日期： 月 日 时 分 总值班员： 处理方式： 处理人： 处 理 情 况 结 果 项目部负责人： 处 理 意 见 业主签字 物业部签字 派单人： 接单人： 接单时间： 注：处理整改，要采取纠正预防措施，以杜绝今后发生同类问题； 整改处理完毕回单时，要将纠正预防措施报告复印件附在该单背面。
11、装装 修修 申申 报报 表表 申报时间： NO： 业主姓名 电话 装 修 位 置 装 饰 装 修 单 位 装修队名称 营业执照号码 资 质 证 号 码 负责人姓名 电话 工地负责人姓名 电话 地 址 装 修 工 期 装修许可证号码 装 修 人 数 简 要 装 修 内 容 客 服 中 心 审 核 意 见 承 诺 事 项 1、遵守国家和省、市有关装饰装修管理法规、条例和小区装 修管理规定。 2、不损坏房屋结构和改变房屋外观，按管理公司的规定统一 安装空调。 3、按规定时间文明施工，并采取必要的安全防护和消防措施。 4、不占用公共空间和通道，按规定堆放和清理装修垃圾。 5。
12、岗 位 应 聘 表 填表日期： 年 月 日 姓 名 性 别 出生年月 相 片 民 族 政治面貌 婚姻状况 健康状况 专业职称 评定时间 联系电话 特 长 学 历 毕业学校 专 业 学习起始时间 学 历 备 注 工 作 经 历 服务单位 岗 位 服务起始时间 证明人 联系方式 工作能力自评 应聘志愿 部 门 岗 位 待遇要求 第一志愿 第二志愿 第三志愿 是否服从调配 家 庭 成 员 称谓 姓名 工作单位 职务 联系电话 上岗设想（可附页） ： 应聘人签名： 年 月 日。
13、1 员 工 基 本 情 况 登 记 表 填表日期： 年 月 日 姓 名 性别 身份证号码 相片 出生年月 民族 籍贯 婚否 参加工作时间及单位 入公司时间 参加工作学历及毕业时间 学位证书 最高学历及毕业时间 职称及评定时间 现所在部门 岗位或职务 政治面貌 加入时间 健康状况（有无传染性疾病） 加入何学术组织 特长及爱好 外语语种及水平 计算机水平 其他资格证书 现居住地 邮编 联系电话 主 要 工 作 简 历 起 止 时 间 单 位 名 称 从事专业或岗位 职务 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 教 。
14、长沙友元物业公司 出差通知单出差通知单 填写日期： 年 月 日 出差人 部 门 岗 位 出差事由 备 注 批准人： 审核人： 申请人： 长沙友元物业公司 出差通知单出差通知单 填写日期： 年 月 日 出差人 部 门 岗 位 出差事由 备 注 批准人： 审核人： 申请人。
15、维修服务通知单维修服务通知单 NO: 年 月 日 申请客户 受 理 人 服务地点 受理时间 联系电话 派工时间 商定时间 接 单 人 服 务 内 容 材 料 费 人 工 费 完成时间 应否回访 备 注 维修服务通知单维修服务通知单 NO: 年 月 日 客 户 材料名称 规格 单 位 单价 数量 金额 地 点 服务时间 联系电话 维修人员 服务内容： 材料费合计 工作人数 工作时间 单价 金额 总计金额 ￥ 仟 佰 拾 元 角 验收意见（） 很满意 满意 不满意 客户签名 维修质量 服务态度。
16、长沙友元物业公司 员工异动移交单员工异动移交单 姓 名 所在部门 岗位 异动日期 异动原因 请持此单到各部门办理工作移交、清算归还（借款、固定资产、工器具等）等签字审 批手续，最后凭此单到综合事务组办理结算手续，未经审批或审批不全不予办理结算。 直接主管： 部门意见： 其它部门意见： 管理处意见： 公司领导： 月 考 勤 考勤员： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31。
17、管理处 年 月 日 NO： 申请客户 受 理 人 服务地点 受理时间 联系电话 派工时间 商定时间 接 单 人 服 务 内 容 材 料 费 人 工 费 完成时间 应否回访 回访 人员 回访 方式 回访 时间 回回 访访 内内 容容 () 满意 基本 满意 不满意 维 修 质 量 服 务 态 度 备注 管理处 年 月 日 NO： 客 户 材料名称 规 格 单 位 单 价 数 量 金额 地 点 服务时间 联系电话 维修人员 服务内容 材料费合计 工作人数 工作时间 单价 金额 总计金额 仟 佰 拾 元 角 验验 收收 意意 见见 () 满意 基本 满意 不满意 客户签名 维 修 质 量 服 务 态 度 维修服。
18、小区维修（安装）服务统计表小区维修（安装）服务统计表 公 共 部 分 维 修 维修数量 维修工时 材料费 人工费 费用合计 质量验收意见（数量） 满意 基本满意 不满意 满意率 维 修 质 量 服 务 态 度 有 偿 服 务 维 修 维修数量 维修工时 材料费 人工费 费用合计 质量验收意见（数量） 很满意 满 意 不满意 满意率 维 修 质 量 服 务 态 度 维修服务总数量 维修及时率 维修准时率 材料费合计 人工费合计 费用总计 应回访数量 实际回访数量 回访率 投 诉 分 析 办公楼维修（安装）服务统计表办公楼维修（安装）服务统计表 维 修 服 务 维修。
19、员员 工工 请请 假假 单单 填写日期： 年 月 日 请假人 部 门 岗 位 请假事由 请假时间 自 年 月 日至 年 月 日，合计 天 假 别 联系电话 销假时间 备 注 批准人： 审核人： 申请人： 员员 工工 请请 假假 单单 填写日期： 年 月 日 请假人 部 门 岗 位 请假事由 请假时间 自 年 月 日至 年 月 日，合计 天 假 别 联系电话 销假时间 备 注 批准人： 审核人： 申请人。
20、垃圾袋发放统计表垃圾袋发放统计表 小区名称： 发放日期： 年 季度 入住户数 上季结余 本季领取 本季发放数 内部使用 本季结余 发放人签名 填报时间： 统计签名： 主任签名： 垃圾袋发放统计表垃圾袋发放统计表 小区名称： 发放日期： 年 季度 入住户数 上季结余 本季领取 本季发放数 内部使用 本季结余 发放人签名 填报时间： 统计签名： 主任签名： 垃圾袋发放统计表垃圾袋发放统计表 小区名称： 发放日期： 年 季度 入住户数 上季结余 本季领取 本季发放数 内部使用 本季结余 发放人签名 填报时间： 统计签名： 主任签名： 垃圾袋发放。
21、品质管理组制度建设编制计划表品质管理组制度建设编制计划表 指导：指导： 部门：客户服务中心 负责人： 1、在组织架构中提升客户服务中的地位 2、客户中心的工作职责 3、客户服务中心的工作流程 4、管理处与外部总体关系 5、客户服务中心提供服务的工作流程 6、客户服务中心的与公司接口管理 补充、修改时间： 部门：环境管理 负责人： 1、各岗位职责编写 2、园林绿化操作规程 3、保洁考核标准制度 4、制定园林绿化考核标准 5、园林绿化、卫生监管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部门：综合事务组 负责人： 1、各岗位职责编写 2、。
22、泵房运作情况登记表泵房运作情况登记表 日日 期期 时时 间间 运行泵号运行泵号 变频频率变频频率 水水 压压 签签 字字 每天检查登记每天检查登记 1 次次 泵房养护、维修记录表泵房养护、维修记录表 填表日期：填表日期： 泵房卫生泵房卫生 室外总阀室外总阀 水箱盖水箱盖 压力阀压力阀 室内供水阀室内供水阀 加压泵加压泵 加压通水阀加压通水阀 压力表压力表 配电箱配电箱 加压泵半月加油加压泵半月加油1次次 维修情况：维修情况： 说明：说明：1、每星期养护、检查、每星期养护、检查 1 次，发现问题及时处理。次，发现问题及时处理。 2。
23、小区综合考评表 小区名称： 考评时间： 保保 安安 工工 作作 楼楼 道道 卫卫 生生 小小 区区 卫卫 生生 内内 务务 卫卫 生生 小小 区区 绿绿 化化 管管 理理 处处 工工 作作 综综 合合 评评 议议 填表人： 小区整改工作单 小区名称小区名称 整改责任人整改责任人 开始时间开始时间 完成时间完成时间 整改内容整改内容 日期： 填写人： 小区整改工作单 小区名称小区名称 整改责任人整改责任人 开始时间开始时间 完成时间完成时间 整改内容整改内容 日期： 填写人： 小区整改工作单 小区名称小区名称 整改责任人整改责任人 开始时间开始时间。
24、特区住宅公司物业管理服务公司 缴 费 通 知 单 年 月 日 香 溪 庄 费用时期： 栋 房 查询电话：2272179 管 理 费 防盗门维修费 项目 上月数 本月数 实用数 单 价 合计数 电 费 水 水 费 电 代收垃圾处理费 备注：1、缴费期限：本通知单发出 7 日内到我公司交清费用， 逾期每天加收 5滞纳金。谢谢合作！ 2、您对本通知单若有疑问请到管理处查询。 地址：香溪庄 27A 栋侧香溪庄管理处 滞 纳 金 停 车 费 金额（大写） ： 合 计 特区住宅公司物业管理服务公司 缴 费 通 知 单 年 月 日 香 溪 庄 费用时期： 栋 房 查询电话：2272179 管 理 费。
25、小区小区 栋房屋接管检查记录表栋房屋接管检查记录表 项项 目目 房号房号 水、卫水、卫 楼梯间楼梯间 楼地面楼地面 铝合金铝合金 门窗门窗 进户门进户门 电电 气气 阳阳 台台 场地场地 清理清理 备备 注注 水表 上 水 排污 地 漏 卫生器具 对讲门铃 电表 照明 电话 电视 检查人：检查人： 检查时间：检查时间： 年年 月月 日日 室外室外 小区房屋接管检查记录表小区房屋接管检查记录表 项项 目目 栋号栋号 外墙外墙 屋面屋面 室外排水管道室外排水管道 井盖井盖 散水散水 路路 面面 场地清理场地清理 绿绿 化化 备备 注注 检查人：检查人。
26、灭“四害”记录表 小区名称小区名称 年年 月月 日期日期 作业作业 人员人员 投药投药 地点地点 投药效投药效 果检查果检查 日 日 期期 作业作业 人员人员 投药投药 地点地点 投药效投药效 果检查果检查 月 日 月 日 小区房屋情况调查表小区房屋情况调查表 小区小区 栋栋 房房 业主业主 电话：电话： 楼板楼板 屋面屋面 漏水漏水 裂裂 缝缝 墙面墙面 渗水渗水 窗口窗口 渗水渗水 上下上下 水管水管 道道 卫卫 生生 间间 配电配电 电表电表 水表水表 其它其它 异常异常 情况情况 调查人：调查人： 小区路灯日巡记录小区路灯日巡记录 年 月 。
27、保安督察岗位月考核表 姓姓 名：名： 填表时间：填表时间： 年年 月月 岗位责任内容（岗位责任内容（100 分）分） 岗位责任考核评分细则（试行）岗位责任考核评分细则（试行） 单项计分单项计分 工 作 纪 律 20 分 1、 不迟到、不早退。 （5分） 2、 不做与工作无关的事。 （5分） 3、 戴工作牌上岗，监督好交接班手续。 （5分） 4、 以身作则，做好表率。 （5分） 1、每迟到、早退10分钟扣1分，类推。 2、第一次发现做与工作无关的事扣1分，第二次 发现扣3分，类推。 3、每发现一次不戴工作牌上岗扣1分，没监督好 交接班手续的，每次扣1。
28、保安队会操评分表保安队会操评分表 会操时间：会操时间： 年年 月月 日日 项项 目目 成成 小小 区区 绩绩 精神面貌精神面貌 立正稍息跨立立正稍息跨立 敬礼礼毕敬礼礼毕 拳拳 术术 警棍术警棍术 车辆指挥手示车辆指挥手示 文明用语文明用语 总总 分分 10 分分 10 分分 10 分分 25 分分 15 分分 10 分分 20 分分 香溪庄 金溪花园 石竹苑 鸿鑫花园 葵竹苑 南苑山庄 唐家乐园 要求：1、精神面貌：着装整齐、仪容端庄、精神饱满、声音宏亮（仪容包括不准留长发、蓄胡须、长指甲） 2、个人动作：动作熟练、正确、到位、有力。 3、班队列：指挥。
29、保安收取停车费统计表保安收取停车费统计表 年年 月月 日期日期 办卡收费办卡收费 临时收费临时收费 经手人经手人 备备 注注 车辆数车辆数 价价 格格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合计合计。
30、各小区维修工作时间表各小区维修工作时间表 年 月 小区小区 日期日期 香溪庄香溪庄 石竹苑石竹苑 金溪花园金溪花园 鸿鑫花园鸿鑫花园 唐家乐园唐家乐园 葵竹苑葵竹苑 南苑山庄南苑山庄 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 小区每月材料统计表小区每月材料统计表 年 月 日期日期 所所 用用 材材 料料 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31。
31、加班登记表加班登记表 姓姓 名：名： 工种：工种： 日期日期 地点地点 加班内容加班内容 加班时间加班时间 签证签证 主任（部长）签名：主任（部长）签名： 说明：1、连续加班三小时计半天，连续加班六小时以上计壹天。 2、加班需加班地点的管理人员签证。 3、每月 30 日上交经理室计付工资。 加班登记表加班登记表 姓姓 名：名： 工种：工种： 日期日期 地点地点 加班内容加班内容 加班时间加班时间 签证签证 主任（部长）签名：主任（部长）签名： 说明：1、连续加班三小时计半天，连续加班六小时以上计壹天。 2、加班需加班地点的管理。
32、建筑工程质量修理通知暨处理验收单建筑工程质量修理通知暨处理验收单 小区（工程）名称： 栋 房 质量问题及部位： 报修人： 联系电话： 年 月 日 小区管理处现场观察记录： 经办人： 年 月 日 工程部处理意见： 经办人： 年 月 日 施工队维修方案： 维修责任人： 完工日期： 年 月 日 业主验收记录： 签名： 年 月 日 管理处回访记录： 签名： 年 月 日 此表一式四份，工程部、管理处、业主、施工队各一份。
33、仓库材料（配件）进出登记表仓库材料（配件）进出登记表 年年 月月 时时 间间 材料（配件）名称材料（配件）名称 （型号）摘要（型号）摘要 入入 库库 出出 库库 库存库存 数量数量 总金额总金额 经手人经手人 签字签字 备备 注注 月月 日日 数数 量量 单单 价价 金金 额额 数数 量量 单单 价价 金金 额额。
34、周抱怨和委托服务统计表周抱怨和委托服务统计表 2005 年 月第 周 服务分类 有效抱怨 委 托 服 务 数 量 (项) 总委托量 (项) 完成量 (项) 超时完成量 (项) 未完成量 (项) 重复委托量 (项) 上周委托量 (项) 备 注 遗漏项目 供 电 供水、气 使用功能 客服服务 安全管理 装修管理 电梯管理 清 洁 户内钢梯 入 户 门 塑 钢 窗 阀 门 其 它 合 计 超时及未完成单情况说明： 客户抱怨描述及关闭状况： 填填 表表 人：人： 审审 核核 人：人。
35、纠正和预防措施报告纠正和预防措施报告 No： 管理评审中的不合 格 用户投诉或反馈意 见 征询、调查、检查中 的问题 日常服务过程中的 不合格 不合格描述： 签发人： 日期： 处理意见： 签发人： 日期： 纠正、预防措施（方案） ： 签发人： 日期： 执行记录： 签发人： 日期： 验证结果： 签发人： 日期。
36、周抱怨和委托服务统计表周抱怨和委托服务统计表 20052005 年年 月第月第 周周 服务分类 有效抱怨 委托服务 数量（项） 总委托量 （项） 完成量 （项） 超时完成量 （项） 未完成量 （项） 重复委托量 （项） 上周委托量 （项） 备 注 遗漏项目 供 电 供水、气 使用功能 客服服务 安全管理 装修管理 电梯管理 清 洁 户内钢梯 入 户 门 塑 钢 窗 阀 门 其 它 合 计 超时及未完成单情况说明： 客户抱怨描述及关闭状况： 填表人： 审核人。
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