1、序言 20世纪80年代被企业普遍相信并广泛应用的营销方法如持续的注重 新产品的开发、一般的竞争战略、逐步的增加产量、通过价格促销获取市场 份额等方法在今天已经不再灵验了。 虽然很多营销者口头上赞同市场已经变成消费者导向，但实际上，他们 依然延续过时的产品导向和服务驱动的思想；由内而外的思考和规划着企业 的市场活动；以产量和利润目标为驱动的营销方案也只是在传送企业想送出 的信息，而不是客户和潜在消费者希望得到的信息。 而目前和未来的市场将全然不同。它强调针对消费者个人的沟通，而不 是强制性的向大众市场挺进。它基于建立买卖双方之间长期的合作关系，强 调以质量为驱动的双向沟通，即营销者和客户之间的互
2、动和共同利益。他基 于客户的满意度，而不是产量和市场份额。 未来的营销者应该按照全新的模式进行思考和规划。他们采用由外而内 的工作方法首先了解客户和消费者，并让自己适应消费者的需求。他们 对不同的消费者进行不同的传播，而不是向市场传播一样的信息。他们注重 的是客户和潜在消费者希望得到的关于产品或服务的信息，而不是营销者想 告诉客户的信息，他们寻求与消费者的沟通。而且，他们相信一切是可以衡 量的，因为他们不再使用如知名度、偏好度等模糊的概念去衡量传播的成功 与否，而是衡量营销传播投资的现金回报。 信息是公司经营战略的构成部分，许多营销者面临的问题重要议题就 是“如何有效”的控制消费者信息的能力，
3、从而影响和调整消费者的态度， 特别是在信息不能区分大多数消费者的情况下如何做到影响消费者态度的 能力。新整合营销的办法整合营销管理流程。 如果您认为整合营销仅仅是媒体的选择和管理，那就大大缩小了整合 营销的概念。 企业目前面临更多的精明的消费者他们不再满足于作为市场营销 的最后一个环节，不再容忍“我们制造，你们使用”、“我们说，你们听” 的营销方式。 数据库已经成为有效的营销工具，并超越了电视曾经发挥的功效。 产品线的扩展以提供不同特征、不同用途和不同价格的产品以适合多样化 人群。 从DM到医院候诊室 的特殊电视秀，到车身广告，到海报、到电子广告 牌，甚至连鞋带都可以携带信息目标媒体正在发生“雪崩式”发展。 本书讨论：整合营销传播对营销者、媒体代理和媒体三者之间的关系 的影响以及整合营销传播是如何改变报酬体系以适应这三者之间的基本关 系的重新组合。它把AD、PR、SP、购买行为、员工沟通等
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