沈阳某购物中心服务技巧“无干扰”服务培训（13页）.ppt
-
资源ID：99864
资源大小：244.50KB
全文页数：13页
-
资源格式：
PPT
下载积分：
25金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
沈阳某购物中心服务技巧“无干扰”服务培训（13页）.ppt
1、沈阳沈阳某购物中心某购物中心 “无打扰”无打扰”服服 务培务培 训训 目目录录 Table of Content 2 “ “无打无打扰扰” ”服服务务的的应应用用 3 “ “无打无打扰扰“ “服服务务的由来的由来 1 “ “无打无打扰扰” ”服服务务的的实质实质 “无打扰”服务的由来背景 “无干扰服务”的提出，来自于商业零售业。前些年，消费 者一进入商场，碰上“冷冰冰一张脸、硬梆梆几句话”是常 有的事；可如今，商场之间的竞争日趋激烈，商场导购员 个个伶牙俐齿，介绍起商品来语似连珠，嘴巴像吃了蜜一 样甜消费者已渐渐地对这种“热情”的服务产生了厌 烦：当你随便走走看看时，导购员喋喋不休地导购令你兴
2、 致全无。于是，一种现代服务的新观念“无打扰”服务便 被提了出来。 “无打扰”服务的由来定义 “无打扰”服务也称“零干扰”服务，亦称“无影式”服务，其是 一种新兴的商业服务观念，意指在提供工作服务的同时不 对顾客构成干扰和妨碍，为顾客提供适时、适度的服务。注 重“时” 与“度” 的有机结吅，强调在最吅宜的时间为顾客提 供适度的服务，体现了服务质量的更高层次和服务水平的 更高境界。 “无打扰”服务的实质 一、从社会心理学的角度来看，“个人空间的需求”要求服务 员与客人之间保持一段吅适的距离，如果这个距离低于客 人心理认定的标准（注意：并非服务员认定），客人就会产生 消极的反应，比如拘谨、压抑、烦
3、躁等。这个距离因人、因事 而异，这也就是为什么热恋中的情侣一般喜欢选择安静的 角落就餐，希望服务员站得远一些，尽量少打扰他们；而请 客吃饭的“大款”往往喜欢居于显眼的餐桌，并喜欢服务员 靠近服务的原因。 “无打扰”服务的实质 二、由于个人空间需求的客观存在，在客人“无需求”的情况 下，服务员提供的服务对客人来说就是一种距离的侵犯。客 人在饭店期间喜欢无拘无束、自由自在地行事，这就要求服 务员不能老是围站在客人身边使客人感到不自在，而是恰 恰在客人需要服务和应该服务的时候，服务员就会悄然而 至出现在客人面前，这比左一个“愿为您服务”，右一个“随 时听从您的吩咐”之类生硬而机械的客套要实际得多。 三、从美学的角度来看，无干扰服务的实质是客人与服务员 之间的距离感，没有距离也就没有美感。 “无打扰”服务的应用范围“无打扰”服务的应用范围 公公 共共 安安 全全 管管 理理 工工 作作 * 购物中
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
