1、商品部收款员岗位职责 1、严格按照友谊商城颁发的营业员星级服务标准执行，并做到唱 收唱付，不得因点款结算等事情而怠慢顾客，认真解答客人提出的有关结 算方面的问题，如自己不清楚或不能令顾客满意时，应及时向主管或部门 经理报告，提醒顾客检查好卡、钱及发票。 2、收款员在收款时，认真识别假钞，发现假币按有关规定办理。要认 真核对发票金额与折扣是否准确，检查发票开据是否符合要求，退货红单 是否有主管、经理签字认可，货款要直接退到顾客手中，并让顾客验收是 否准确及是否有假钞，不可其它人代办。 3、严格执行正常收、交款程序。收款员上交货款时，应由部门主管安 排至少 2 人以上负责陪同，走指定通道到汇总处，
2、不可中途办其它事情， 注意安全防范。收款员不得以职务之便谋取私利，不得挪用、外借兑换和 私收销货款。不得将商城售出的购物卡私自兑换成现金。严禁在空白发票 或未交款的发票中加盖印章，更正单要有部门经理签字。每日按规定数额 留存底款。 4、款员账目要做到日结日清，长、短款情况要及时上报部门，说明原 因。账外票 3 天之内入不了机，要及时通报，查明原因，账外金额必须上 交。任何人不允许私拿、私借款台销货款，一经发现，严肃处理。 5、熟悉业务知识，掌握业务技巧，熟练使用各种银行消费卡。 6、没有部门经理签字不得私自挽红票，甩票和打折，不得私自改票和 撕票，退支票需到财务部办理。 7、每个款台要建立工作
3、交接本、甩票收付登记本，对日常业务、票据 结转及其它情况进行登记，以备日后查询。 8、保持收款台的清洁卫生，正确操作收银机设备，不许脚踏警报器， 做好清洁保养工作。 9、承担部门统一发票开据的款台，收款员在开据统一发票时，要严格 按商城财务执行，有特殊要求的要经部经理同意后方可变通，不许私开、 空开发票，个人印章、现金收讫要加盖清楚。 10、收款员每日开、锁银柜取款时，当班款员全部在场；下班前负责 检查数据传送、得到确认后方可离柜。晚间下班第二遍铃响后，各款台统 一撤岗锁款，并将保险柜破码，款员在清点货款时，不允许将现金放在桌 面上，要有防抢防盗意识，杜绝失款事故，确保安全。 11、款员接听电话时要有问候语，要说“您好” ，X 部，通话结束 要说“再见” 。款台电话专机专用，不允许挂私人电话，工作时间不能找人， 有特殊情况做好记录，负责转答，声音要轻柔。不许接听私人电话，特殊 事情找主管接
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