1、各种方案工作书写要求各种方案工作书写要求 1、 周市场调查表周市场调查表 要求：每一项内容如实填写，其中“各楼层情况”一栏 内，要填写每个楼层商品信息（特卖货品、滑车）及客流， 不能只单纯填写大类品种及客流。同时，主管或是经理要对 调查情况进行点评，并指导员工进行市调。 2、 月考勤汇总表月考勤汇总表 要求： 每个月3日之前将上一个月考勤报商品部， 从2006 年 2 月开始， 只使用 “友谊商城员工考勤、 考核评级表” 填 写自营员工（商城支付工资的临时工）考勤即可，厂家营业 员考勤由各部门留存。 内容要求：除了正常填写出勤天数外，如请病假或是事假必 须要标注员工班次，即上午班几天、下午班几
2、天，以便扣款。 标注病假的，必须要有诊断书，如标注病假无诊断书，视为 事假。 3、 月违纪汇总月违纪汇总 要求：不用单独列明细，只需将违纪汇总明细与罚款单 一同上交即可。 罚款单必须是从月初到月底的， 不允许少页， 如作废，应标注。每月 3 日之前将罚款上交商品部。 4、 月投诉汇总月投诉汇总 要求：每月 5 日之前，将各楼层上月投诉情况以 OA 形 式上报。 内容要求： （1） 、写明投诉总次数； （2） 、分清质量问题及服 务事故次数及比率； （3） 、将出现的现象作以分类； （4） 、写 清投诉处理情况，有无遗留问题。 5、 案例案例 要求：每月 5 日之前，各楼层将上月出现有代表性、可 以教育他人的事情，写成案例以 OA 上报商品部。 内容要求： （1） 、有事情经过； （2） 、有处理结果； （3） 、有 点评，通过此案例教育大家什么
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