1、公司公司BSCBSC应用案例应用案例 一、背景分析一、背景分析 二、二、BSCBSC应用分析应用分析 三、总结三、总结 平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、 学习与成长四个角度，将组织的战略落实 为可操作的衡量指标和目标值的一种新型 绩效管理体系。反映了财务、非财务衡量 方法之间的平衡，长期目标与短期目标之 间的平衡，外部和内部，结果和过程平衡 ，管理业绩和经营的平衡业绩的平衡等多 个方面。 4 平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC） 财务维度财务维度 要在财务方面取得要在财务方面取得 成功，我们应该向成功，我们应该向 股东展示什么？股东展示什么？ 学习与成长维度学习与成长维度 为
2、了达到愿景，我们如何为了达到愿景，我们如何 维持变革和改进的能力？维持变革和改进的能力？ 客户维度客户维度 为了达到愿景，为了达到愿景， 我们应该对客我们应该对客 户展示什么？户展示什么？ 内部业务内部业务 流程维度流程维度 为了满足客户和为了满足客户和 股东，哪些流程股东，哪些流程 必须表现卓越？必须表现卓越？ 愿景与战略愿景与战略 背景分析 企业股份有限公司成立于1984年,1988 年进入房地产行业,是目前中国最大的专业 住宅开发企业，一直以来，以其绝对 领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头 老大地位。 企业文化 1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是的资本 3.“阳光照亮的体制” 4.持
3、续的增长和领跑。 的公司管理组织 公司平衡积分卡应用历程 1999年公司为实现人力资源的战略牵 引力，在高层的 支持下，执行副总裁解冻 组织人力、财力试推行平衡计分 卡。2000 年正式实践平衡计分卡，2002年平衡计分 卡的应 用初具规模。2003年，平衡计分卡 终于在扎下了根，直到现在平衡计分 卡的应用仍受到公司的高度重视。 战略地图 策略策略能力能力 财务财务 客户客户 内部内部程序程序 关键： 黄色方框：成果/策略 紫色箭头：连接财务方面 蓝色箭头：连接客户方面 红色箭头：连接内部程序方面 绿色箭头：连接策略能力方面 提高解决客户问题 的能力 提高了解客户经营、 经济与技术需求的能 力 提高客户 识别率与CQT 增加客户数量 实现客户利润率 提高客户满意度 提高程序周期 提高财务、员工、 IT与技术能力 提高客户保持率 增加客
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