购物中心营运管理过程中常见问题分析（34页）.ppt
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购物中心营运管理过程中常见问题分析（34页）.ppt
1、营运管理过程中常见问题分析 招商营运部 2015.12.30 珠海华发新天地商业经营有限公司 Huafa New Land Business Management Co. Ltd Zhuhai Huafa New Land Business Management Co. Ltd Zhuhai 1 目录 营运过程中常见问题 | 2 常见问题基本解决方式 | 3 营运案例分析 | 营运管理过程中常见问题 1 1. .装修装修 商户装修图纸审核较慢 商户资格证书无法提供 商户装修进度跟不上，影响开业 2 2. .租金收缴租金收缴 商户拖欠租金问题 3 3. .经营过程经营过程 经营业绩较差 商户推广
2、不到位 经营管理经验不足 商户现场管理 4 4. .安全隐患安全隐患 消防门、消防栓、消防通道 火灾预防 火灾过程中如何逃生自救 商户结构改造、装修图纸审核较慢 商户装修图纸审核 商户资质无法提供或者不齐全 商户资格证书办理 装修工程量大，速度较慢，影响开业 商户装修进度 漏水断电、问题报修等 装修后遗留问题 装修 营运过程中常见问题 营运过程中常见问题 租金收缴： 商户拖欠租金 解决方式 租金收缴： 1、 发送缴款通知单 2、发送催款通知单 2、 发送律师函 欠费租户： 1、须无条件支付因欠费产生的违约金 2、因拒缴欠费强制停业，营运部有权控制商 铺财产，为诉讼提供保障 3、针对屡次欠费的商
3、户营运部以经营特报形 式上报公司总经理，并抄送给招商部，作为 租户调整重要依据 1.发送缴款通知单 商户拖欠租金解决方式 3.发送律师函发送律师函 2.发送缴款通知书发送缴款通知书 经营状况不佳: 客流量不足，路过不进店、进店不消费、顾客不回头 营运过程中常见问题 目标顾客分析 树立核心竞争力 宣传推广 提升服务质量 改善店铺环境 经营过程经营过程 解决方式： 营运管理中常见问题 经营管理经验不足经营管理经验不足 人员管理 商户环境管理 现场管理 销售推广 服务礼仪 解决方式：加强培训解决方式：加强培训 服务礼仪 销售技巧 管理技巧 营运过程中常见问题 解决方式：多方式宣传推广解决方式：多方式宣传推广 整合营销（打折、送劵、团购） 主题活动（如圣诞音乐会、风尚季走秀、专家 座谈会、巡展等） 新媒体营销（微信公众号、微博营销、 SEO搜索引擎等） 线上线下相结合（O2O） 举行巡展，吸引客流
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