地产房地产客户接触点（CTM）规划与管理（59p）.pdf
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地产房地产客户接触点（CTM）规划与管理（59p）.pdf
1、房地产客户接触点（CTM）规划与管理房地产客户接触点（CTM）规划与管理 地产与物业服务2010CTM研讨地产与物业服务2010CTM研讨 目录指引目录指引 1. 房地产市场环境变化与CTM规划与管理1. 房地产市场环境变化与CTM规划与管理 2. 如何围绕产品价值链对CTM进行规划和管理 3. 如何规划和管理物业服务CTM 2. 如何围绕产品价值链对CTM进行规划和管理 3. 如何规划和管理物业服务CTM 4. 实施CTM需要建立的保障体系4. 实施CTM需要建立的保障体系 版权所有，请勿复制版权所有，请勿复制3 客户接触点化管理为什么成为当今管理的一个趋势客户接触点化管理为什么成为当今管理
2、的一个趋势 客户接触点管理 (Customer Touch-point Management) ，英文简称CTM，是以 客户体验为导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值。它既是针对性 和实效性强的管理方法，也是提升客户价值、产品价值、服务价值和降低成本 客户接触点管理 (Customer Touch-point Management) ，英文简称CTM，是以 客户体验为导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值。它既是针对性 和实效性强的管理方法，也是提升客户价值、产品价值、服务价值和降低成本 的创新性管理技术和工具。的创新性管理技术和工具。 过去过去30年注重硬实力年注重硬实力未来未
3、来30年要增加的软实力年要增加的软实力 1、追崇“做大才能做强” 的企业成长法则 1、企业品牌情感和文化 价值的建立 1、追崇“做大才能做强” 的企业成长法则 1、企业品牌情感和文化 价值的建立 2 2、强调企业发展与社会强调企业发展与社会 2、关注产量和规模 3、低成本定位 2、关注产量和规模 3、低成本定位 4 4、重视财务实力重视财务实力 2 2、强调企业发展与社会强调企业发展与社会 需要的一致性 3、企业具有卓越的技术 需要的一致性 3、企业具有卓越的技术 和创新能力和创新能力 4 4、重视财务实力重视财务实力 5、倾向品牌的功能性价 值投入 5、倾向品牌的功能性价 值投入 和创新能力和创新能力 4、具备独特竞争力的管 理风格和团队 4、具备独特竞争力的管 理风格和团队 版权所有，请勿复制版权所有，请勿复制4 目前市场环境下，重视目前市场环境下，重视CTM为什么成为一个趋势
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