1、DB44 广东省地方标准 DB 44/T 8762011 物业服务 会务服务规范 Property service: specification for conference service 2011 06 08 发布 2011 08 15 实施 广东省质量技术监督局 发 布 DB44/T 8762011 目 次 前言 . I 引言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本原则 . 2 5 资源管理 . 2 6 制度建设 . 3 7 会务服务提供 . 3 8 服务质量的评价与改进 . 5 附 录 A （资料性附录） 会务服务人员仪表、仪态要求.
2、6 附 录 B （资料性附录） 会务服务需求确认. 9 附 录 C （资料性附录） 会场布置相关要求. 12 附 录 D （资料性附录） 大型会议主席台座次的安排. 15 附 录 E （资料性附录） 座谈会座位安排. 16 附 录 F （资料性附录） 设备调试. 18 附 录 G （资料性附录） 茶具准备、续茶规范. 20 附 录 H （资料性附录） 突发事件处理程序. 23 附 录 I （资料性附录） 会务用品管理规范要求. 25 DB44/T 8762011 I 前 言 本标准依据GB/T 1.12009标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写起草。 本标准由中航物业管理有限公司提出。
3、本标准由广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。 本标准的主要起草人： 朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远 征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。 DB44/T 8762011 II 引 言 近年来，伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，由物业管理延伸带来的相关服 务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的 方式获得社会资源的支持，获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下，物业管理企业通过发挥 自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，可提高会务服务 水平，为参会者创造良好的会议环境，为主办方赢得良好的口碑，为物业服务组织树立良好的品牌形 象。 本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为
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