房地产置业公司来电来人接听接待技巧培训课件.ppt
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房地产置业公司来电来人接听接待技巧培训课件.ppt
1、来电来人接听接待技巧来电来人接听接待技巧 上海同策业务部上海同策业务部 培训目的培训目的 了解接听的目的与重要性了解接听的目的与重要性 掌握接听接待的技巧掌握接听接待的技巧 能演练接听接待流程能演练接听接待流程 课程大纲课程大纲 来电接听的目的来电接听的目的 来电接听的礼仪来电接听的礼仪 来电登记表的填写来电登记表的填写 来电接听的技巧来电接听的技巧 来人接待中的亲和力来人接待中的亲和力 常见客户四大类型常见客户四大类型 销售四大基本功销售四大基本功 来电接听的目的来电接听的目的 一般来讲一般来讲，大家通常意义上理解的来电接听大家通常意义上理解的来电接听，有有 可能只是回答一些来电者的询问可能
2、只是回答一些来电者的询问，但从另一方面但从另一方面 讲讲，我们也可以从来电者那里获得一些讯息我们也可以从来电者那里获得一些讯息，积积 累一些有望客户累一些有望客户，提高来人量提高来人量，从而促进成交从而促进成交。 来电接听的最终目的是来电接听的最终目的是请来电者到现场请来电者到现场，通过现通过现 场的业务动作来促进成交场的业务动作来促进成交。 那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息 呢呢？ 来电接听可获得资料来电接听可获得资料 通过来电获得对方的简单房源需求通过来电获得对方的简单房源需求，包括包括 房型房型，面积等一些询问重点面积等一些询问重点。
3、通过来电了解对方所处地区通过来电了解对方所处地区，联系方式联系方式。 通过来电获得对方媒体途径通过来电获得对方媒体途径。 了解对方为何而购房了解对方为何而购房（购房动机购房动机） 来电接听的重要性来电接听的重要性 在了解到对方的这些讯息后在了解到对方的这些讯息后，我们会初步了解我们会初步了解 这位客户这位客户，引导他至现场引导他至现场。留下电话后最直接留下电话后最直接 的好处便是可以的好处便是可以方便和客户联系与追踪方便和客户联系与追踪，而留而留 下的来电登记表则可以下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时直接反映售楼处这段时 间的情况间的情况，专案或副专便可以通过来电表上的专案或副专便可以通过来电表上的 每栏讯息每栏讯息，经过每周统计经过每周统计，每月统计便能得出每月统计便能得出 对媒体对媒体，来客区域来客区域，需求房型需求房型，面积最直观的面积最直观的 了解了解，这这对今后的媒体方向对
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