房地产中介公司三级市接待客户技巧课程（8页）.ppt
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房地产中介公司三级市接待客户技巧课程（8页）.ppt
1、客户的接待 一、如何引进上门客户：一、如何引进上门客户： 1 1、要具备自信的精、要具备自信的精 神面貌；神面貌； 2 2、形象要得体、干、形象要得体、干 净、整洁、大方净、整洁、大方 女士：淡妆上阵女士：淡妆上阵 3 3、脸带最美的微笑，、脸带最美的微笑， 体显“亲和力”体显“亲和力” 4 4、使用肢体语言要、使用肢体语言要 自然、协调；自然、协调； 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走 至客户身边至客户身边0.50.5米处。米处。 二、使用家成置业的规范用语 1、要体现让客户走进我们家成置业，有一种家的亲切和温暖；、要体现让客户走进我们家成置业，有一种家的亲切和温暖； 2、做到：仪表端庄
2、、主动、微笑迎宾；、做到：仪表端庄、主动、微笑迎宾； 3、对客户说：“您好，欢迎来到家成置业，我是、对客户说：“您好，欢迎来到家成置业，我是*，有什么可，有什么可 以帮到您？”接着递上名片，双手自然微握在前，时刻准备着：以帮到您？”接着递上名片，双手自然微握在前，时刻准备着： “是这样的“是这样的”有请客户进来就座详细咨询。（记住：你走在有请客户进来就座详细咨询。（记住：你走在 客户前方客户前方0.5米处，使用肢体语言请客户就座）米处，使用肢体语言请客户就座） 4、帮客户（泡茶）：可以利用泡茶的艺术，给客泡一杯放了茶、帮客户（泡茶）：可以利用泡茶的艺术，给客泡一杯放了茶 叶的水，争取将客户留住
3、。叶的水，争取将客户留住。 三、以发问的方式，了解客户的真正需求三、以发问的方式，了解客户的真正需求 1、明确需求的所在：、明确需求的所在： a、户型、户型 b、价位、价位 c、位置、位置 d、付款方式、付款方式 e、住家、住家/投资投资 f、工作位置、工作位置 g、楼层、方向等、楼层、方向等 2、注意自己的表情语言，做到专心、真诚、热情的为客户倾谈、注意自己的表情语言，做到专心、真诚、热情的为客户倾谈 和解答和解答 四、找准客户的切入点四、找准客户的切入点 （1）、用二择一法提问：）、用二择一法提问： 例：你是居住还是投资？您是第一次买房，还是小房换大房？你是短期的例：你是居住还是投资？您是第一次买房，还是小房换大房？你是短期的 投资、还是长期的投资？您是过渡还是改善居住环境？投资、还是长期的投资？您是过渡还是改善居住环境？ （2）、直接切入，引出客户的需求，针对需求介绍房源：）、直接切
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