房地产中介公司客户接待技巧培训课件（22页）.ppt
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房地产中介公司客户接待技巧培训课件（22页）.ppt
1、 课程纲要 客户类型客户类型 你需要准备的物品你需要准备的物品 不同客户类型的特点及应对方案不同客户类型的特点及应对方案 相关建议相关建议 一、客户类型一、客户类型 A、浏览房源墙 B、咨询客户 C、登记需求 D、找其他经纪人 E、委托后再次进店查访 F、同行打探 G、路过休憩 二、你需要准备的物品二、你需要准备的物品 咨询登记表 各种委托书 DM单 经纪人文件夹 名片 稿纸 计算器 电脑 电话 进店客户登记表 三、不同客户类型的特三、不同客户类型的特 点及应对方案点及应对方案 A.浏览房源墙浏览房源墙 将客户引入店内面谈，争取委托。将客户引入店内面谈，争取委托。 要点：要点： 1.着装标准，
2、手持经纪人文件夹（计算器、笔着装标准，手持经纪人文件夹（计算器、笔 纸、纸、DM单）单） 2.观颜察色，提问式咨询观颜察色，提问式咨询 3.对客户问题作出即时反应，并做相应记录对客户问题作出即时反应，并做相应记录 4.经纪人必须跟随客户的眼神着落点进行有效经纪人必须跟随客户的眼神着落点进行有效 的房屋介绍的房屋介绍 5.经纪人必须做到：客户不离开房源墙经纪人经纪人必须做到：客户不离开房源墙经纪人 不离开不离开 6.争取入店委托争取入店委托 使用浏览房源墙客户常用话术：使用浏览房源墙客户常用话术： “您好！我是您好！我是21世纪不动产世纪不动产XX加盟店的经加盟店的经 纪人纪人XXX，有什么可以
3、为您服务的吗？，有什么可以为您服务的吗？ 您可以进店坐一下，房源墙上的房源信息您可以进店坐一下，房源墙上的房源信息 只是我们店的一部分，如果您想知道更多只是我们店的一部分，如果您想知道更多 的信息，可以到我们店里进行更进一步的的信息，可以到我们店里进行更进一步的 了解了解 我们可以为您的现有房产估价。我们提供我们可以为您的现有房产估价。我们提供 免费的咨询服务”（递出免费的咨询服务”（递出DM单和名片）单和名片） B.咨询客户咨询客户 特点特点：开门见山、提问式开头 你要做的你要做的：为客户解答疑难 客户常问问题如下： 1.我的房子现在能卖什么价？ 2.我的房子是否可卖权属性质 3.房产政策类（包括经济适用房、拆迁、公证等手续 办理） 4.金融类（包括营业税、过户和贷款相关费用、个人 所得税、遗产税等、抵押贷款） 5.房屋交易的流程 6.了解片区房价 7.预测房地产市场变化 注意：若客户是
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