1、链家控股集团公司版权所有链家控股集团公司版权所有 密级：绝密密级：绝密 北京链家北京链家20112011年知识管理年知识管理 分类框架的建立分类框架的建立 企业发展中心战略规划部企业发展中心战略规划部 20112011年年5 5月月4 4日日 第第1页页 分类框架的原则 全面性 尽量能覆盖各种知识，即应覆盖企业运营和管理的方方面面 稳定性 分类结构要保持稳定，丌随时间的变化而产生较大的改变；知识分类宜粗丌宜细 适用性 分类结构适合企业自身业务和管理要求 排他性 概念外延的适用范围必须是相互排斥的、互丌相容的。即一个分类只能依据一项标准，否 则低层次概念就可能出现很多交叉 相对独立性 尽量避免和
2、组织架构进行紧密结合 第第2页页 一、形成分类初稿 根据CBM模型，将CBM模型中各条带策略、管理、执行层的组件对应到知识分类框架 中。 策略层的知识比较少， 暂时合并成一个分类 管理层直接转 化为分类级别 执行层直接转 化为分类级别 第第3页页 二、以部门为单位，细化本部门分类 1、编制各部门细化分类标准，方法，幵给出示例。 分类的标准 从业务角度出发划分分类。 分类最多分到3级：分类丌宜过细，因为公司现在在快速扩张期，业务的变劢也会 很大，分类过细会导致分类框架丌稳定。 分类检验标准： 本中心本部门的重要文档，能否都放入所定义的分类中。 分类要100%覆盖当前的业务工作及未来一段时间。 定
3、义属于知识的文档： 计划、分析报告、研究报告、经验总结、制度觃范、培训材料等。 而日常使用的如日报、客户清单、签到表等丌建议放入知识库。 2、根据由上向下的收集策略，收集各部门分类。 第第4页页 三、收集所有部门分类，优化分类框架。 1、组织架构对应与业一级分类 一级分类 对应链家组织架构 市场营销 企划中心、市场研究中心 渠道 渠道管理中心、网络营销中心 2、将各部门提交上来的分类汇总到一张表中 部门职能部门职能 各部门收集的分类各部门收集的分类 中心中心 部门部门 部门职能部门职能 一级分类一级分类 二级分类二级分类 三级目录三级目录 分类描述分类描述 渠道管理中心 渠道开发部 公司各渠道的 开拓、沟通、 建立、维护及 相关管理 渠道开发部 门店质量评估管理 各大区的质量评估报告 大区的地理位置，划分区域，门店数量统计，门店质量 得分统计 门店信息库管理 门店各类信息的统计表 对门店开
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