1、新进营业员培训教案（三）新进营业员培训教案（三） 我们的工作标准我们的工作标准 培训目的：培训目的：使营业员了解工作的标准，以便于在今后的工作中严格按标准执行。 一、仪容仪表标准一、仪容仪表标准 1、男性员工上岗须净面；头发必须经常修剪、清洗，以前不超过眉毛、侧不遮盖耳朵、 后不触及衣领为标准；不准留长指甲；穿黑色皮鞋深色袜子。 2、女性员工的头发要整理得体，过肩长发必须用黑色或深色头花将头发束扎起来，涂指 甲油应涂无色，需淡妆上岗，穿黑色皮鞋，严禁拖拉，不穿厚底鞋，夏季必须穿肉色长筒丝 袜，做到整洁、精神。 3、着装统一（自营员工穿商厦工服，厂家导购穿厂家工服或统一商厦工服） ，并做到整 洁
2、卫生，穿着黑色皮鞋，严禁拖拉、不穿厚底鞋，夏季必须穿肉色长筒袜，做到整洁、精神。 冬季着装严禁穿着高于衬衣领口的高领鲜色的毛衣； 4、胸卡统一佩戴在左胸上部，不得涂改损坏； 5、首饰佩戴只限一枚戒指，一副耳钉和一条项链，宜少不宜多； 6、特殊造型或特色制服需品牌公司发函至门店楼层经理，由店长批准后方可执行。 二、仪态标准（包括站姿、行走姿态）二、仪态标准（包括站姿、行走姿态） 1 1、 站姿站位站姿站位 女性员工：左脚置于右脚窝处成丁字步站立，右手半握拳，左手虎口与右手拳心相交，左手 在上，右手在下，两手自然垂于体前，挺胸收腹沉肩，两眼平视前方，面带微笑。 男性员工：两脚开立与肩同宽，右手半握
3、拳，左手虎口与右手拳心相交，左手在上，右手在 下，两手自然垂于体前，挺胸收腹沉肩，两眼平视前方，面带微笑。 站立时的注意事项站立时的注意事项： 不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前、不勾肩搭背； 不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处； 头部端正，挺胸收腹，精神饱满，给人以矫健、大方、优美之感 2 2、行走姿态、行走姿态 行走要步子轻而稳。迎接顾客走在前，送别顾客走在后。同行不抢道，客过应让路。走 姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。双手不要插在裤兜或衣兜里。 标准姿态： 挺胸、 收腹、 沉肩垂肘， 身体重心略向前移， 走路不拖腿， 不驼背， 两肩平齐， 不牵手搂腰。遇到紧急情况可以快走，但不能奔跑。 三、卖场的行为标准三、卖场的行为标准 1 1、接听电话的标准、接听电话的标准 公司任何人员在卖场内接听电话都应回避， 可以回避到试衣间内、 通道内或蹲票台后。（注 意：禁止在接待顾客时
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