1、新进营业员培训教案（九）新进营业员培训教案（九） 会员会员制度制度 一、一、会员工作的重要性会员工作的重要性 对于零售行业来说， 顾客不外乎两类， 一类是新顾客， 一类是老顾客， 商场在开业初期， 新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客的比例就会增大，有些甚至可以达到 70 以上。所以我们想要保证稳定的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把 握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，而最简单的办法就是推广会员卡，让顾 客成为我们的会员。 会员卡的推广可以密切商场与会员之间的联系， 使商场拥有更庞大稳定的消费群体， 最 大限度的提升我们的销售额。 与此同时， 顾客在办理了会
2、员卡的同时也可以享受到商场所提 供的礼品回赠、联盟商户折扣及其它优惠政策，享受到商场的超值服务。 二、二、会员卡分类会员卡分类（给大家展示会员卡） 1、水晶卡：有效期为一年，办卡免费，一年内积分累计 10000 分才可以续卡，百货一 元积 1.5 分， （黄金珠宝、钟表、大小家电、手机等是 10 元 1.5 分） ； 2、贵宾卡：有效期为一年，办卡免费，要一年以内使用一次以上就可以续卡，百货一 元积 1 分， （黄金珠宝、钟表、大小家电、手机等是 10 元 1 分） 。 会员卡的办卡条件及流程会员卡的办卡条件及流程 1、水晶卡：当日非会员消费满 5000 元或当月非会员累计消费满 10000
3、元，带上 身份 证至一楼会员中心办理。 2、贵宾卡：当日非会员消费满 500:元或当月非会员累计消费满 2000 元，带上身份证至 一楼会员中心办理。 3、专柜办卡流程及注意事项： 确认顾客有没有 BHG 时尚百货的会员卡，如果顾客有以前的旧卡， （这里会给大家 展示旧卡） 就要提醒顾客会员卡从去年的 7 月 1 日开始超市和百货就分开使用， 以前的旧卡 只限于超市区使用， 如果要在百货积分， 必须带上本人身份证和旧卡至一楼会员中心进行更 换，我们将把顾客旧卡上以前的百货积分转入到新卡里，如果没有办理任何会员卡，就可以 建议顾客办理我们 BHG 时尚百货的会员卡，做好销售的同时多为顾客宣导会员卡优惠政策 及会员卡功能等， 让更多的顾客拥有我们 BHG 时尚百货的会员卡， 从而留住顾客、 提高销售。 在办卡时要督促顾客填写会员卡申领表 ，填写资料要完整真实（这里我会把会员 卡申请表给大家看）
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