房地产中介公司售楼员接听客户电话要则（2页）.doc
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房地产中介公司售楼员接听客户电话要则（2页）.doc
1、售楼员接听客户电话要则售楼员接听客户电话要则 1、接听电话语调必须亲和、干脆利落、热情、吐字清晰易懂，说话的速度简洁 而不冗长，说话的声音要有感染力 2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序， 做到有条不紊。 3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话声响不能超过三下。 4、接听电话时，必须亲切地说： “您好，绿城，您咨询房子是吧？” 5、当客户提出问题，可以首先告诉客户：这是条热线电话，可不可留下您的姓 名和电话，或者说，您留下联系方式，稍后我换个电话打给你，或稍后让我们的 置业顾问给您打过去给您做一个具体介绍，以便作好电话追踪记录，即不影响热 线电话的
2、正常工作，又建立了有效客户档案。 6、记录下客户的电话之后，向客户可以说明一些简单的问题，时间不易过长， 也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短） ，掌握重点说 明，吸引对方来现场洽谈。 7、在回答问题时应做到耐心但又不能太详细，以免妨碍其他客户电话打进来， 回答问题最多不要超过三个，个别客户例外。 8、 在回答问题尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部来参观， 将会有专业的置业顾问为您介绍 9、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房 意向和信息来源 10、在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者 记录下来转告
3、被找的人，叫人接听时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身 边去说，放话筒时动作要轻缓。 11、不许对着话筒咳嗽，打哈欠、叹气、大笑。 12、不许在接听顾客电话时与其他人搭话。 下面是来电接听范例：下面是来电接听范例： A：您好！绿城，您咨询房子是吧？请问您贵姓，怎么称呼先生/小姐？（主动连 贯，不让对方打断） B：是的，姓* A：您是怎么知道我们房产信息的？提示：是商报、朋友或者 B：是收到信息 A：张女士您是考虑多大面积的房子？ B：有 80 平米的房子吗？ A：有，我们的房子从 40 平米到 100 平米的单身公寓，到 260 平米大小户型不 等，最大空间满足您的需求，您留下个联系方式，待会让我们主任（置业顾问） 给您打过去做个详细介绍，您的电话多少？ B：不用了。80 平米的房价是多少？ A：是这样的，我们这里不同的楼层、不同的户型，不同的位置价格也不同（或 一房一价） ，买房是件
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