1、售楼现场规章制度售楼现场规章制度 一、一、 仪容仪表仪容仪表 1仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规 定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好 状态。新进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。 2所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。 3男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上班前完成。 4夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。 5接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。 二、二、 现场清洁卫生现场清洁卫生 1售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。 2整个售楼现场要时刻注
2、意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染，无 污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放 整齐。 3现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。 三、三、 接听电话接听电话 1销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。 2电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具体情况， 安排人员接听。 3接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。 4来人来电统计由各组组长于每天下午 1630 收来齐后交给销售主管。 并放置空白来 电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期） 。 5每张
3、来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每小组负责一周）放置于专门档 案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。 6来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映 来电情况，评估媒体效果。 7敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。 8来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在 现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。 9来电尽量留电话以便追踪。 四、四、 接待来人接待来人 1现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。 2站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走 动。 3站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。 4轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌 1 和电脑桌 2 值班。当班销售员不得无故擅
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