1、 经经华华北北路路店店 20122012 年年度度培培训训计计划划表表 月份培训课程 课时安 排 培训对象培训负责人备注 2月 卖场陈列规范及技艺1美工企划主管 1、收银退换货操作流程 2、收银案例分析 3、总收信用卡、EBC卡短款到账对账处理 2 1、全体收银 2、总收人员 1、收银领班 2、总收主管 3月 制作品申报流程及相关规范1 美工、楼层主 管 企划主管 会员中心人员工作规范1会员中心会员主管 会员中心岗位职责及权限1会员中心会员主管 物价管理规定1 楼层主管、美 工 楼层经理 服务礼仪、用语培训1全体客服人员客服经理 会员中心工作注意事项，工作流程以及会员卡政策1会员中心会员主管
2、4月 巡检规范3全体员工店办经理 营业部内部工作流程及相关表单培训1 营业部全体员 工 楼层经理 1、返券流程2、客诉处理流程及技巧2 1、全体收银 2、总台人员 1、收银领班 2、客服经理 如何做一名合格的管理人员1楼层主管楼层经理 接听电话技巧、礼节1.5会员中心会员主管 5月 会员中心顾客投诉处理规范，了解商品退换货管理规定1.5 会员中心、楼 层主管 会员主管 军训5全体员工安保主管 化妆品、珠宝商品知识培训1 营业部全体员 工 楼层经理 鞋、皮具商品知识培训1 营业部全体员 工 楼层经理 纺织品商品知识培训1 营业部全体员 工 楼层经理 6月 1、讲解卖场各收银网点的网络线路走向，配
3、线架、交换机 所在位置；各楼层竖井所在位置及分布；银联POS机、EBC POS机线路走向及传输方式；2、收银机日常维护和常见问题 的处理方法； 1信息员工信息主管 1、讲解日常报表的打印及分发部门；夜间NR工作的操作规 范及注意事项；2、早间工作及夜间备份的重要性； 1信息员工信息主管 1、服务器的开机、关机操作流程；2、数据库启动、关闭流 程；3、各部门PC机华联系统的安装、配置； 1信息员工信息主管 1、收银监点流程2、备用金管理制度2 1、全体收银 2、总收人员 1、收银领班 2、总收主管 总务工作职责及基本流程1总务员工总务主管 7月 介绍商场内装修要求及各配电房点位1工程人员工程主管 卖场配电房的设备巡场及维护1工程人员工程主管 安全设备检查及维修1工程人员工程主管 对日常卖场设施,设备检查及维修1工程人员工程主管 8月 库房管理及花车租赁的流程1楼层主管总务主管 1、死机操作流
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