房地产销售顾客要求佣金打折怎么办情景训练培训课件.ppt
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房地产销售顾客要求佣金打折怎么办情景训练培训课件.ppt
1、情景情景79 顾客要求佣金打折，怎么办顾客要求佣金打折，怎么办 1. 告诉顾客，公司不允许佣金打折。告诉顾客，公司不允许佣金打折。（顾客其实最讨厌所谓（顾客其实最讨厌所谓 的“公司规定”）的“公司规定”） 2.告诉顾客自己没有权限打折，要等经理回来解决。告诉顾客自己没有权限打折，要等经理回来解决。（顾客（顾客 肯定会“等”，但顾客一等，置业顾问有可能错失成交良肯定会“等”，但顾客一等，置业顾问有可能错失成交良 机）机） 3.给顾客打点折。给顾客打点折。（折出去的可全是利润）（折出去的可全是利润） 引导策略 二手楼买卖本来就是在谈判中成交的，价格是在一谈再谈中达成的。二手楼买卖本来就是在谈判中成
2、交的，价格是在一谈再谈中达成的。 谈完房屋价格再谈佣金打折，顾客觉得是很自然的事情。当然，对中谈完房屋价格再谈佣金打折，顾客觉得是很自然的事情。当然，对中 介公司来说，打出去的佣金都是公司的利润。如果纵容佣金打折现象介公司来说，打出去的佣金都是公司的利润。如果纵容佣金打折现象 的发生，公司利润将得不到保障。的发生，公司利润将得不到保障。 当遇到顾客要求打折时，当然可以用“公司规定”、“没有权限”等当遇到顾客要求打折时，当然可以用“公司规定”、“没有权限”等 来拒绝顾客，但并不能得到顾客满意的认可。顾客提出要求时，这并来拒绝顾客，但并不能得到顾客满意的认可。顾客提出要求时，这并 不代表顾客真的希
3、望能折多少佣金，而是希望得到一种“获胜”的心不代表顾客真的希望能折多少佣金，而是希望得到一种“获胜”的心 理。因此，在拒绝打折时，置业顾问最好能够提供一些替代方案，从理。因此，在拒绝打折时，置业顾问最好能够提供一些替代方案，从 而让顾客觉得满意。而让顾客觉得满意。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“佣金顾客：“佣金3%也太高了吧，打个也太高了吧，打个7折吧。”折吧。” 置业顾问：“不会吧！古先生，我们公司一直都是收置业顾问：“不会吧！古先生，我们公司一直都是收3%佣金的，难道是我服务不佣金的，难道是我服务不 好，才让您说打好，才让您说打7折？”（其实置业顾问服务挺好的，之所以这样说，就是想用服折？”（其实置业顾问服务挺好的，之所以这样说，就是想用服 务好来挡住顾客打折的要求）务好来挡住顾客打折的要求） 顾客：“不！不！你服务挺好的。”顾客：“不！不！你服务挺好的。” 置业顾问
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