房地产销售顾客担心“一房二卖”情景训练培训课件.ppt
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房地产销售顾客担心“一房二卖”情景训练培训课件.ppt
1、情景情景83 顾客担心“一房二卖”顾客担心“一房二卖” 1.告诉顾客签的是“三方合约”，业主也不可能“一房二卖”告诉顾客签的是“三方合约”，业主也不可能“一房二卖” 的。的。（顾客有可能担心中介与业主联合欺骗，特别是小型（顾客有可能担心中介与业主联合欺骗，特别是小型 房地产中介，更容易被顾客怀疑。）房地产中介，更容易被顾客怀疑。） 2.在置业顾问带领下，买卖双方自行办理交易手续。在置业顾问带领下，买卖双方自行办理交易手续。（有些（有些 公司服务好，会通过委托来帮助顾客办理手续。由置业顾公司服务好，会通过委托来帮助顾客办理手续。由置业顾 问带领不利于管理，特别是公司达到一定规模后，不利于问带领不
2、利于管理，特别是公司达到一定规模后，不利于 对置业顾问做私单的管理等。此外，按揭等手续肯定要有对置业顾问做私单的管理等。此外，按揭等手续肯定要有 委托）委托） 3.告诉顾客办理手续的期限，让顾客放心。告诉顾客办理手续的期限，让顾客放心。（有的时候，手（有的时候，手 续可能被延期，这时顾客的担心又有了。）续可能被延期，这时顾客的担心又有了。） 引导策略 房地产中介为了提高服务水平，以及规范管理，经常会要求顾客或业房地产中介为了提高服务水平，以及规范管理，经常会要求顾客或业 主委托公司的人员帮助办理各项交易手续。这在另一方面，则有时会主委托公司的人员帮助办理各项交易手续。这在另一方面，则有时会 被
3、顾客怀疑“一房二卖”、“吃差价”等。被顾客怀疑“一房二卖”、“吃差价”等。 要消除顾客这些方面的疑虑，房地产中介可以通过透明化操作，如要消除顾客这些方面的疑虑，房地产中介可以通过透明化操作，如 “三方合约”，主动跟进办案程序等。让顾客出于“知道”的状态，“三方合约”，主动跟进办案程序等。让顾客出于“知道”的状态， 顾客的疑虑也就自然消失。此外，房地产中介可提供一些官方线索，顾客的疑虑也就自然消失。此外，房地产中介可提供一些官方线索， 让顾客随时可以查询自己买的房屋出于交易何种状态。让顾客随时可以查询自己买的房屋出于交易何种状态。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“你们办理交易手续的速度怎么这么慢，都一个半月了，怎么还没办好？”顾客：“你们办理交易手续的速度怎么这么慢，都一个半月了，怎么还没办好？” （顾客电话投诉，说办案速度太慢）（顾客电话投诉，说办案速度太慢） 置业顾问：“
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