房地产销售物业顾问如何养成良好的服务习惯情景训练培训课件.ppt
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房地产销售物业顾问如何养成良好的服务习惯情景训练培训课件.ppt
1、情景情景88 置业顾问如何养成良好的服务习惯置业顾问如何养成良好的服务习惯 1.微笑。微笑。（良好的服务从良好的态度开始，良好的态度从微（良好的服务从良好的态度开始，良好的态度从微 笑开始。服务人员的微笑要做到“永不变脸”）笑开始。服务人员的微笑要做到“永不变脸”） 2.主动出击。主动出击。（主动出击不光是销售本身，服务也是一样）（主动出击不光是销售本身，服务也是一样） 3.准时、守时。（准时、守时。（这是服务的最基本要求）这是服务的最基本要求） 引导策略 二手地产经验的产品是“信息二手地产经验的产品是“信息+服务”，由此可见服务的重服务”，由此可见服务的重 要性。好的服务需要置业顾问有好的服
2、务意识，养成好的要性。好的服务需要置业顾问有好的服务意识，养成好的 服务习惯。服务习惯。 好的习惯成就美好的人生。售楼过程中，好的服务习惯要好的习惯成就美好的人生。售楼过程中，好的服务习惯要 达到的目的是：让顾客对购房过程满意；让顾客得到尊重；达到的目的是：让顾客对购房过程满意；让顾客得到尊重； 顾客的相关问题得到及时解决。置业顾问要养成良好的服顾客的相关问题得到及时解决。置业顾问要养成良好的服 务习惯就必须从这三个基本点入手。务习惯就必须从这三个基本点入手。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 置业顾问：“赵先生，我现在就在房管局楼下，我们约好置业顾问：“赵先生，我现在就在房管局楼下，我
3、们约好8点钟在四楼见的，点钟在四楼见的， 现在已经现在已经8点钟了，我可能晚点钟了，我可能晚2分钟才能上来。”（和顾客约好的时间，就必须分钟才能上来。”（和顾客约好的时间，就必须 准时，若是迟到，就一定要先打电话给顾客。此外，“准时”一般指早到准时，若是迟到，就一定要先打电话给顾客。此外，“准时”一般指早到5分分 钟的概念。置业顾问是服务顾客的，要准时，也就是说要比约定时间早钟的概念。置业顾问是服务顾客的，要准时，也就是说要比约定时间早5分钟）分钟） 顾客：“不要紧，我也还没到，估计要顾客：“不要紧，我也还没到，估计要10分钟后才到，你不用着急”分钟后才到，你不用着急” 置业顾问：“好的，那我在四楼电梯口等您。”置业顾问：“好的，那我在四楼电梯口等您。” 话术范例话术范例 话术范例二话术范例二 置业顾问：“赵先生，我们的合同条款是行只能写：交楼当天买家吧首期款全置业顾问：“赵先生，我们的合
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